中国邮政总局客服电话是11185，可根据提示选择所需业务进行查询。如快递查询、故障报修以及投诉反馈等业务，客服人员会根据客户的实际情况帮助解决问题。此外，中邮客户端APP也提供了查询、投诉等相关业务，可提高客户满意度，更加方便用户。