突然家里老人的电话就打不通也不能拨号了，老人年纪大了很危险，给客服打电话问为什么，然后说安排人联系我，好久了都没人回复，考虑到老人联系不方便就赶回家把手机卡和身份证拿去营业厅问，工作人员说手机必须要支持4g高清通话才能使用，然后就开始介绍柜台的手机，这么垄断强权的吗，签宽带和办卡的时候就能使用现在必须要换手机才能使用，刚换了手机又得换？