用户状态异常通常是由于账户风险或安全问题导致的，一般需要用户本人通过相关渠道进行解决。用户可以尝试联系在线客服、拨打客服热线、提交申诉请求等方式解除异常状态，并按照系统提示操作完成身份验证和密码重置等步骤，以尽快恢复正常使用。