进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到程序点击进入信息界面--尝试清除数据。尝试重启手机。尝试升级应用软件版本或更换下载资源重新下载安装。如果手机系统不是最新的，尝试将手机升级到最新版本，可以进入设置--更多设置--系统升级--立即查看更新，根据提示下载升级包.尝试通过“设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据”清除异常数据。