客户管理包括以下几个方面内容：1.客户关系建立，即建立一个可靠的客户关系，增强客户对企业的信任，并了解客户具体需求；2.客户服务改善，根据客户的要求改善服务，以确保满意度；3.降低客户流失率，通过及时联系客户、提供优质产品或服务来降低客户流失率；4.客户信息分析，能够将客户信息归纳总结，以获得有价值的结论。总之，客户管理就是管理企业与客户之间的关系，以提高服务效果，提升客户满意度，保留客户忠诚度，最终实现企业的商业目标。

3