可能有以下几点原因：1、你的手机处于网络断开状态，也就是没联网。解决办法：检查网络设置，看是否打开网络。2、你对该软件设置了权限。解决办法：打开设置里的应用程序管理，找到该软件，看权限设置里是否禁用网络。3、软件自身的问题。解决办法：尝试卸载并重新安装该软件。 要是以上方法都不能解决问题的话，建议致电客服询问。