在618购物节期间，一些不良商家可能会利用客服电话欺诈消费者。他们可能会冒充电商平台的客服人员将你称作买家认证信息泄露，并告诉你的订单有异常，甚至通过控制虚假退款，从而骗取钱财。这种欺诈手段看似具有真实性，但实际上都是电信诈骗行为之一。湖北乐柏电商科技来给大家具体讲讲。
如果你收到陌生的电话要求你提供任何敏感信息，请多加小心。首先可以验证说话者是否称呼了正确的姓名、手机号码等个人信息。如果他们声明是电商客服，最好自己主动登入账户，看看是否存在对应的订单，如果你没有下单或者确认没有问题，那么就谨慎地拒绝提供任何个人资料。另外，正常来讲退款行为需要提交纸质补丁，所以任何一方在未看到实质的后退款都不应该私自提供银行卡密码或在线支付密码。
如果你怀疑有人正在利用欺诈手段骗取你的财产，请直接致电当地警方举报，以免自己和家人受到更大的损失。同时，获取更加正规的渠道来了解权益保护工具及退款流程，并坚决拒绝违规行为。
的确，在618购物节期间，许多电商平台会派遣客服团队主动给用户来打电话，向用户提供退款理赔服务。虽然大部分情况下这些电话是真实可靠的，但仍然需要消费者保持警惕。
如果你接到类似的电话，首先要确认自己在该电商平台上进行过购物或交易，以确定对方的真实性。请注意不要轻信对方所提供的个人银行卡账户等敏感信息，并设置好自己的隐私风险之内的个人防护措施。如果你收到电话的同时还有短信或邮件通知您的订单状态变更，可以前往电商门户网站中查看您的订单和退款金额。
当您确定需要为自己的订单进行退换货服务后，最好通过电商平台官方的售后服务渠道发起退款请求，并按照相关流程处理。切勿相信所谓的代理退款或不需要操作就能快速退款等诱骗，以免因此成为欺诈者的目标。
准确识别退款理赔电话的真实性和意图至关重要，以避免成为欺诈的受害者。湖北乐柏电商科技建议大家在购物过程中，保持谨慎和警惕，并通过官方渠道完成退款流程，以保护自己的合法权益。