dw_master 提取数据失败

海典软件正常运行一段时间就会出现这个提示，点确定软件就会卡死。必须重新启动软件。客服说是由于远程门店的网络是私网IP造成的，建议我们改成公网IP。但是以前用老机器win7的时候没有这个问题。就是更换了新机器win10才出现的这个问题。系统重新安装了一次，海典软件也重新安装了。求教大神解答，是不是私网IP造成的