模块一：《管理思维》
第一单元 ：管理的本质
1、 管理的内涵
● 两个要素：人与事
● 两个维度：内与外
● 内部人：辅导、激励
● 内部事：流程、标准
● 外部人：客户、需求
● 外部事：产品（服务）、创新
● 研讨案例：开会表决
2、 管理只对绩效负责
● 绩：降本增效
● 效：效率效能
● 研讨案例：自愿与不自愿
3、 管理是一种分配
● 权利是起点
● 责任是路径
● 利益是终点
4、 管理要为经营服务
● 经营是选择正确的事
● 管理是把事做正确
5、管理的目的
● 组织战略目标
● 部门绩效目标
● 个人行动目标
6、管理的核心
● 管理平台不是改造人
● 管理是用人做做事达成企业目标
第二单元 ：管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
● 工商业时代管理：通过分工提高效率
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
● 信息越来越复杂化
● 价值越来越多元化
● 管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
● 法在前、情在后
● 在不连续性中寻找连续性
● 在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
● 意愿低、能力低：推销
● 意愿高、能力高：授权
● 意愿高、能力低：告知
● 意愿低、能力高：参与
● 练习：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
● 对上：民意代表
● 平行：借位管理
● 对下：错位管理
● 对外：逆位管理
6、新时代管理者角色定位
● 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
● 对上：放大镜
● 平行：哈哈镜
● 对外：显微镜
第三单元： 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
● 对上级：辅佐
● 对下级：辅导、激励
● 对平级：协同
● 对客户：协助
2、三脑原理对管理的启发
● 安全脑：本能呆、打、逃
● 情绪脑：尊重、认可、信任
● 思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
● 认知力
● 自觉力
● 想象力
● 良知力
4、管理者责任的两大障碍
● 推诿
● 抱怨
5、管理者的责任视角
● 关注圈：无能为力的事件
● 影响圈：对未来有影响的事件
● 掌控圈：力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
● 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、管理者责任背后的问题
● SEE--观念
● DO---行为
● GET--结果
8、管理者责任的转换工具
● 我现在做什么改善现状！
● 研讨案例：责任是否能传递
● 练习：责任转换行为表
第四单元 ：管理者沟通管理
1、 管理沟通的内涵
● 达成任务
● 建立关系
2、管理沟通三要素
● 倾听
● 表达
● 逻辑
3、倾听的层次
● 下载：基于过去的经验倾听
● 事实：基于发生的事件倾听
● 同理：基于当下感受的倾听
● 生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
● 积极主动倾听
● 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
● 用为什么！
● 多关注人！
● 不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
● 用什么原因！
● 多关注事！
● 多用但是！
7、理性思考+感性表达
● 基于事实
● 表达感受
● 明确影响
● 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
● 想什么：想要达到的目的是什么？
● 要什么：对方需要的是什么？
● 给什么：我可以给对方什么？
● 做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的沟通方式
● 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
● 性格：外与内
● 思维：感性、理性
● 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
● D型风格的关键词：管控
● I型风格的关键词：活泼
● S型风格的关键词：和谐
● C型风格的关键词：完美
● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
● I型管理风格的改善建议：适可而止
● S型管理风格的改善建议：坦率直言
● C型管理风格的改善建议：允许意外
● D型下属的沟通建议：多授权、多信任
● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
● S型下属的沟通建议：先生活、后工作
● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
● DISC不同组合风格的详版解读
● 研讨案例：下属谈单归来
● 研讨案例：不涨工资就走人
● 练习：沟通的团队演练
模块一：《管理思维》
第一单元 ：管理的本质
1、 管理的内涵
● 两个要素：人与事
● 两个维度：内与外
● 内部人：辅导、激励
● 内部事：流程、标准
● 外部人：客户、需求
● 外部事：产品（服务）、创新
● 研讨案例：开会表决
2、 管理只对绩效负责
● 绩：降本增效
● 效：效率效能
● 研讨案例：自愿与不自愿
3、 管理是一种分配
● 权利是起点
● 责任是路径
● 利益是终点
4、 管理要为经营服务
● 经营是选择正确的事
● 管理是把事做正确
5、管理的目的
● 组织战略目标
● 部门绩效目标
● 个人行动目标
6、管理的核心
● 管理平台不是改造人
● 管理是用人做做事达成企业目标
第二单元 ：管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
● 工商业时代管理：通过分工提高效率
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
● 信息越来越复杂化
● 价值越来越多元化
● 管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
● 法在前、情在后
● 在不连续性中寻找连续性
● 在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
● 意愿低、能力低：推销
● 意愿高、能力高：授权
● 意愿高、能力低：告知
● 意愿低、能力高：参与
● 练习：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
● 对上：民意代表
● 平行：借位管理
● 对下：错位管理
● 对外：逆位管理
6、新时代管理者角色定位
● 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
● 对上：放大镜
● 平行：哈哈镜
● 对外：显微镜
第三单元： 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
● 对上级：辅佐
● 对下级：辅导、激励
● 对平级：协同
● 对客户：协助
2、三脑原理对管理的启发
● 安全脑：本能呆、打、逃
● 情绪脑：尊重、认可、信任
● 思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
● 认知力
● 自觉力
● 想象力
● 良知力
4、管理者责任的两大障碍
● 推诿
● 抱怨
5、管理者的责任视角
● 关注圈：无能为力的事件
● 影响圈：对未来有影响的事件
● 掌控圈：力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
● 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、管理者责任背后的问题
● SEE--观念
● DO---行为
● GET--结果
8、管理者责任的转换工具
● 我现在做什么改善现状！
● 研讨案例：责任是否能传递
● 练习：责任转换行为表
第四单元 ：管理者沟通管理
1、 管理沟通的内涵
● 达成任务
● 建立关系
2、管理沟通三要素
● 倾听
● 表达
● 逻辑
3、倾听的层次
● 下载：基于过去的经验倾听
● 事实：基于发生的事件倾听
● 同理：基于当下感受的倾听
● 生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
● 积极主动倾听
● 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
● 用为什么！
● 多关注人！
● 不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
● 用什么原因！
● 多关注事！
● 多用但是！
7、理性思考+感性表达
● 基于事实
● 表达感受
● 明确影响
● 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
● 想什么：想要达到的目的是什么？
● 要什么：对方需要的是什么？
● 给什么：我可以给对方什么？
● 做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的沟通方式
● 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
● 性格：外与内
● 思维：感性、理性
● 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
● D型风格的关键词：管控
● I型风格的关键词：活泼
● S型风格的关键词：和谐
● C型风格的关键词：完美
● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
● I型管理风格的改善建议：适可而止
● S型管理风格的改善建议：坦率直言
● C型管理风格的改善建议：允许意外
● D型下属的沟通建议：多授权、多信任
● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
● S型下属的沟通建议：先生活、后工作
● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
● DISC不同组合风格的详版解读
● 研讨案例：下属谈单归来
● 研讨案例：不涨工资就走人
● 练习：沟通的团队演练
第一单元 ：管理的本质
1、 管理的内涵
● 两个要素：人与事
● 两个维度：内与外
● 内部人：辅导、激励
● 内部事：流程、标准
● 外部人：客户、需求
● 外部事：产品（服务）、创新
● 研讨案例：开会表决
2、 管理只对绩效负责
● 绩：降本增效
● 效：效率效能
● 研讨案例：自愿与不自愿
3、 管理是一种分配
● 权利是起点
● 责任是路径
● 利益是终点
4、 管理要为经营服务
● 经营是选择正确的事
● 管理是把事做正确
5、管理的目的
● 组织战略目标
● 部门绩效目标
● 个人行动目标
6、管理的核心
● 管理平台不是改造人
● 管理是用人做做事达成企业目标
第二单元 ：管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
● 工商业时代管理：通过分工提高效率
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
● 信息越来越复杂化
● 价值越来越多元化
● 管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
● 法在前、情在后
● 在不连续性中寻找连续性
● 在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
● 意愿低、能力低：推销
● 意愿高、能力高：授权
● 意愿高、能力低：告知
● 意愿低、能力高：参与
● 练习：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
● 对上：民意代表
● 平行：借位管理
● 对下：错位管理
● 对外：逆位管理
6、新时代管理者角色定位
● 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
● 对上：放大镜
● 平行：哈哈镜
● 对外：显微镜
第三单元： 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
● 对上级：辅佐
● 对下级：辅导、激励
● 对平级：协同
● 对客户：协助
2、三脑原理对管理的启发
● 安全脑：本能呆、打、逃
● 情绪脑：尊重、认可、信任
● 思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
● 认知力
● 自觉力
● 想象力
● 良知力
4、管理者责任的两大障碍
● 推诿
● 抱怨
5、管理者的责任视角
● 关注圈：无能为力的事件
● 影响圈：对未来有影响的事件
● 掌控圈：力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
● 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、管理者责任背后的问题
● SEE--观念
● DO---行为
● GET--结果
8、管理者责任的转换工具
● 我现在做什么改善现状！
● 研讨案例：责任是否能传递
● 练习：责任转换行为表
第四单元 ：管理者沟通管理
1、 管理沟通的内涵
● 达成任务
● 建立关系
2、管理沟通三要素
● 倾听
● 表达
● 逻辑
3、倾听的层次
● 下载：基于过去的经验倾听
● 事实：基于发生的事件倾听
● 同理：基于当下感受的倾听
● 生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
● 积极主动倾听
● 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
● 用为什么！
● 多关注人！
● 不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
● 用什么原因！
● 多关注事！
● 多用但是！
7、理性思考+感性表达
● 基于事实
● 表达感受
● 明确影响
● 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
● 想什么：想要达到的目的是什么？
● 要什么：对方需要的是什么？
● 给什么：我可以给对方什么？
● 做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的沟通方式
● 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
● 性格：外与内
● 思维：感性、理性
● 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
● D型风格的关键词：管控
● I型风格的关键词：活泼
● S型风格的关键词：和谐
● C型风格的关键词：完美
● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
● I型管理风格的改善建议：适可而止
● S型管理风格的改善建议：坦率直言
● C型管理风格的改善建议：允许意外
● D型下属的沟通建议：多授权、多信任
● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
● S型下属的沟通建议：先生活、后工作
● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
● DISC不同组合风格的详版解读
● 研讨案例：下属谈单归来
● 研讨案例：不涨工资就走人
● 练习：沟通的团队演练
模块一：《管理思维》
第一单元 ：管理的本质
1、 管理的内涵
● 两个要素：人与事
● 两个维度：内与外
● 内部人：辅导、激励
● 内部事：流程、标准
● 外部人：客户、需求
● 外部事：产品（服务）、创新
● 研讨案例：开会表决
2、 管理只对绩效负责
● 绩：降本增效
● 效：效率效能
● 研讨案例：自愿与不自愿
3、 管理是一种分配
● 权利是起点
● 责任是路径
● 利益是终点
4、 管理要为经营服务
● 经营是选择正确的事
● 管理是把事做正确
5、管理的目的
● 组织战略目标
● 部门绩效目标
● 个人行动目标
6、管理的核心
● 管理平台不是改造人
● 管理是用人做做事达成企业目标
第二单元 ：管理走进新时代
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
● 工商业时代管理：通过分工提高效率
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
● 信息越来越复杂化
● 价值越来越多元化
● 管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
● 法在前、情在后
● 在不连续性中寻找连续性
● 在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预方式
● 意愿低、能力低：推销
● 意愿高、能力高：授权
● 意愿高、能力低：告知
● 意愿低、能力高：参与
● 练习：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
● 对上：民意代表
● 平行：借位管理
● 对下：错位管理
● 对外：逆位管理
6、新时代管理者角色定位
● 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
● 对上：放大镜
● 平行：哈哈镜
● 对外：显微镜
第三单元： 管理者责任
1、新时代管理者在企业中的责任
● 对上级：辅佐
● 对下级：辅导、激励
● 对平级：协同
● 对客户：协助
2、三脑原理对管理的启发
● 安全脑：本能呆、打、逃
● 情绪脑：尊重、认可、信任
● 思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
● 认知力
● 自觉力
● 想象力
● 良知力
4、管理者责任的两大障碍
● 推诿
● 抱怨
5、管理者的责任视角
● 关注圈：无能为力的事件
● 影响圈：对未来有影响的事件
● 掌控圈：力所能及的事件
6、管理者责任的思维转换
● 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、管理者责任背后的问题
● SEE--观念
● DO---行为
● GET--结果
8、管理者责任的转换工具
● 我现在做什么改善现状！
● 研讨案例：责任是否能传递
● 练习：责任转换行为表
第四单元 ：管理者沟通管理
1、 管理沟通的内涵
● 达成任务
● 建立关系
2、管理沟通三要素
● 倾听
● 表达
● 逻辑
3、倾听的层次
● 下载：基于过去的经验倾听
● 事实：基于发生的事件倾听
● 同理：基于当下感受的倾听
● 生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
● 积极主动倾听
● 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
● 用为什么！
● 多关注人！
● 不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
● 用什么原因！
● 多关注事！
● 多用但是！
7、理性思考+感性表达
● 基于事实
● 表达感受
● 明确影响
● 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
● 想什么：想要达到的目的是什么？
● 要什么：对方需要的是什么？
● 给什么：我可以给对方什么？
● 做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的沟通方式
● 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
● 性格：外与内
● 思维：感性、理性
● 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
● D型风格的关键词：管控
● I型风格的关键词：活泼
● S型风格的关键词：和谐
● C型风格的关键词：完美
● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
● I型管理风格的改善建议：适可而止
● S型管理风格的改善建议：坦率直言
● C型管理风格的改善建议：允许意外
● D型下属的沟通建议：多授权、多信任
● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
● S型下属的沟通建议：先生活、后工作
● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
● DISC不同组合风格的详版解读
● 研讨案例：下属谈单归来
● 研讨案例：不涨工资就走人
● 练习：沟通的团队演练
