如何进行流程绩效指标的设计？

流程绩效指标设计的基本原则——结果与驱动流程绩效指标与传统绩效指标的区别在于流程绩效指标既关注结果，也关注过程。核心是好的过程才会有好的结果。绩效设计结果性指标是从流程目标达成情况来进行衡量，多与传统绩效指标相同，反映的是流程Owner、流程客户及相关方对流程输出结果的要求的量化。如：在“生产计划排产流程”中对应每日生产计划表、配料任务单产出的相关者主要是股东和流程的下游客户，股东的诉求是计划准确性要高、计划及时下发、物料及时供应并齐套，下游客户的诉求是PC(生产计划员)计划及时下发、配料单准确齐套。过程性指标是对流程中的关键节点或常发问题点设置监控或优化指标，通过过程的优化来提升流程输出的效果，既更快、更省、更好。绩效管理咨询的结果性指标指的是新产品上市目标达成率（或叫新产品上市成功率），它反映了该流程所对应业务活动的最终绩效目标。通过对该企业新产品开发上市流程的优化分析，该流程存在的最大问题是不能按照上市计划及时推出新产品，导致新产品总是错过最佳上市时机，因此设置过程性指标非常必要。过程性指标包含开发计划完成率、上市计划完成率和平均新产品开发周期三项指标。前两项指标主要从计划进度方面来监测流程的运作改善情况，而设置“平均新产品开发周期”这个指标，是用于同行对比，以选择适合企业的产品实现策略。