求助大佬们，硬件内存保留16g怎么解决

电脑19年配的，当时啥也不懂乱配的，以为16g买一根内存条就好了，后来才知道两根8g的双通道才好，多年后一时兴起想给电脑加一条内存条，于是又买了根一样的16g，一共32G内存，玩了一个多月。
直到今天刷抖音，看到别人内存最下边为硬件保留内存只有几十兆，我的有16G！
我才发现可能有点问题，于是照着网上的各种方式尝试，输入win+r输入msconfig试过了没用，内存条显卡甚至cpu全部被我拔下来重新装了回去，依旧没有用。
然后我单个插拔内存条尝试，确认两根内存条没有问题。
卡槽好像有点问题，单插1-2卡槽能点亮电脑，单插3-4卡槽一直转圈圈，双插1-2能点亮电脑 而且显示内存全部释放有30多个G，但只有单通道。双插2-4也能点亮电脑，cpuz显示双通道，但是只有16G可用。
问了主板，cpu，内存条客服 用了他们说的各种方法，说是电脑系统没有设置好，重启了很多次 勾选，取消勾选，依然无效。
无奈只能继续插着2-4卡槽 32G当16G双通道来用了。
各位大佬帮我看看我这是不是双通道16G。