铁路旅客运输服务三要四心五主动的含义如下： 三要：即要安全、要便捷、要舒适。 四心：即以顾客为中心、以服务为宗旨、以效益为导向、以质量为生命。 五主动：即积极主动服务、热情主动接待、认真主动解答、周到主动关照、灵活主动处理问题。