jd不处理显卡换货请求是什么鬼？

10多天前买了个索泰amp4090月白上机花屏闪屏，已经送回京东了。自营店铺收到货当天就同意我的换货请求了，JD一直憋着不处理一周多了。我都已经和客服联系两遍了，感觉还是推进不下去。不会又是tmd没分货吧？