SLA是ServiceLevelAgreement的简称。它是指供应商和客户之间达成的关于服务水平的协议，通常包括服务的可用性、响应时间、错误修复时间等指标。SLA的目的是确保供应商能够满足客户的需求，并规定了双方的责任和义务。如果供应商没有达到协议中规定的指标，可能会面临违约责任和经济赔偿。