曾国藩十六字的意思是“雪中送炭，顾客至上”。这句话指出要重视客户，以服务客户为己任。曾国藩曾在1606年下令“天津府各县街地，官店与民店皆严禁卖假冒物品，一切顾客至上决不欺诈”，旨在让顾客保障他们的权益，意在重视消费者所做的努力和贡献，使其成为企业获取成功的关键因素。由此可见，曾国藩提倡的“雪中送炭、顾客至上”的理念有助于建立良好的社会关系与消费者之间的联系，为企业发展创造良好的商业环境。