事件起因，我爸六七十了在x宝上购买柜子，7月四号到地区，派送下午联系的时候，我爸在睡午觉，醒了之后回了电话，并约好第二天5号中午送来，后又因为天气比较热，说晚上送，然后就没声音了。我家老旧小区没电梯，在顶楼。随即联系客服进行处理，客服没有明确回复，到了7号还是没消息，又找客服并发起退款申请。客服说：7号会送来，并给消息，结果又等了两天，9号了还是没消息，不想要了，又发起来了退款，客服号说9号会送，我都没耐心了，就不想要了，客服随即打电话来，语气恶劣说不想要就必须支付472的退货运费，并声称货物已派送并搬上来了，我说不要，所以是我的责任，还让发货当地的快递公司开具假证明，（我315举报了，不知道受不受理）对方找了三个理由，①东西已派送到指定位置，收货人称，小孩点错了，不收货拒收，②东西搬上去了，收货人直接说不要了，③收货人说质量不好不要了。五花八门也不统一一下。我让对方说时间我可以找物业调视频，对方也不说话。我也一直积极的与商家联系处理，可是对方并没有解决。平台把我发起的仅退款改为已收到货，要求我退货退款，一直到今日裁决结束，被扣了472的运费？我连东西都没有收到，长什么样都不知道，为什么要我来承担这个损失？