有人使用过狗东五年全保换新吗？

我五年前在狗东买的笔电，然后被客服打电话说买个保险，可以五年后保价70％换新款，还有每年一次免费的清灰服务等。我一想挺划算就买了。
然而五年下来一次服务没使用过😅，现在想使用这个换新服务，然后咨询客服必须要坏了才行（这是之前跟我打电话的没有提到的，当然当时我也想当然了没看条约），问一下各位大佬，我现在该咋办。