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查件2 这次送的一个客户，住在某出租屋的三楼，因为以前送到家过有印象。然后打电话没有接，就直接发信息了（这里的人都是要求放楼梯间）。然后下午的时候客户回电话过来，那是相当的激动，问我把货放哪里了（短信也回了句货掉了谁负责），后来查到是化妆品价值90多元。说现在她的地址在哪里哪里，已经搬家几个月了。我只能加微信截图给她，她还在那里说收件地址里面已经没有这个地址了，截图过去，然后告诉她明天帮她带过去。然后这位就开始行动起来，问客服说自己收件地址已经没有这个地址了，怎么还会下单到这里？诸如此类的问题，但凡你找客服说没有收到货，马上就是工单下来。虽然客户不知道是这么回事。但是这次不一样，电话没有打通，发短信那种京东根本不当回事。这样的工单就是虚假签收，直接处罚200元扣4分，而且没有申诉的机会！

第二天下午把货带到客户新地址，客户也跟商家沟通，货已经收到，要求取消对快递员的处罚！

京东物流也打电话过来说可以取消处罚，但是这边的领导还是说了前面那个规则，这个处理过程中有几个问题真心搞不懂，第一。短信里面留了工号的客服，发邮件没有回复，打电话又不知道如何找到她，问别的客服，也是说可以转告，然后就没有下文了。第二，客户说没有收到货时打工单积极的很，怎么客户收到货要求撤销处罚的时候就敷衍几句完事，这段时间每天都是35-6度高温，补助一分没有，一天下来还挣不到200元，但是罚款起来真的一点都不心疼!第三点也就是对查件流程表示无语，没有弹性毫无人性化。客户查件过来，第一时间肯定是核对客户的信息（收件地址名字电话），这个明显地址下错了，再有问客户有没有收到快递员的电话，短信或者微信消息，有没有第一时间跟快递员联系，这里可以把快递员电话给客户，或者联系快递员把查件客户电话给他，让他及时联系客户处理！送错地址了最起码还有个更正的机会！一查就下工单，简单粗暴，毫无人性化可言！

3.个人寄件更改取件时间
有个很熟悉的女客户，买东西特别多，发货也是偶尔。跟她私下里也是说了很多次，个人寄件可以直接微信把地址给我给她优惠价格发货，就是自己下单的话也尽量选下午时间，上午太忙，她反正就是我行我素，爱怎样就怎样！今天早上下单一个上午9.00-10.00的单子，发微信消息没有回，打了几次挂机，给她改了时间。9点半左右她也回电话过来了，那时间在公司下货，扫描，装货，也没有时间取，然后就看到有扣业务分的提示。后来问公司领导，他们说这个如果不能在时效内完成的话，改时间系统也默认超时，等于改时间是无效操作，但是改了时间系统会联系客户有没有同意更改取件时间，也不知道那个女客户迷迷糊糊怎么就选择了没有，处罚自然就下来了！真的觉得京东快递越来越像四通一达靠近了，以罚代管，什么都罚款，罚款力度还大，就算改了时间客户不投诉，也不至于罚款吧。这是在变相抓收入吗？？？

老哥你好我想问一下，快递员主页的评价一星两星会扣钱吗？