1，交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重
2，站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
3，坐姿：坐立端正，面向客户，不得倚靠座位的背部。
4，行姿：方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领顾客行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧；提醒道路的变化时，行进速度须与对方相协调，行进过程应以客户为中心；上楼梯时应行进在客户的后面，下楼梯时应行进在客户的前面；引导客户出入房门时应后入后出
5，指引：手心向上，右手大拇指自然弯曲，其余四指闭拢伸直，以肘部为支点，手在体前右侧划一个流畅的弧线表示指引。
6，递送物品：使用双手为顾客递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。
7，接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。
8、展示物品：物品在身体一侧展示；将物品举至双肩横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物
9，迎宾：客户进入营业厅时，应主动向客户微笑致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将客户引领至相应受理台办理。
10，接待：客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在业务受理过程中应示意客户就坐等待
11，咨询：耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
12，回答：对客户的问题要做到有问必答。对确实回答不了的问题应礼貌的解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。在离开客户时，应先向客户打招呼；返回座位时，需向客户说声“对不起，让您久等了。”
13，送宾：客户将要离开营业厅时，迎宾人员应向客户致谢！
2，站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
3，坐姿：坐立端正，面向客户，不得倚靠座位的背部。
4，行姿：方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领顾客行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧；提醒道路的变化时，行进速度须与对方相协调，行进过程应以客户为中心；上楼梯时应行进在客户的后面，下楼梯时应行进在客户的前面；引导客户出入房门时应后入后出
5，指引：手心向上，右手大拇指自然弯曲，其余四指闭拢伸直，以肘部为支点，手在体前右侧划一个流畅的弧线表示指引。
6，递送物品：使用双手为顾客递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。
7，接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。
8、展示物品：物品在身体一侧展示；将物品举至双肩横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物
9，迎宾：客户进入营业厅时，应主动向客户微笑致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将客户引领至相应受理台办理。
10，接待：客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在业务受理过程中应示意客户就坐等待
11，咨询：耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
12，回答：对客户的问题要做到有问必答。对确实回答不了的问题应礼貌的解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。在离开客户时，应先向客户打招呼；返回座位时，需向客户说声“对不起，让您久等了。”
13，送宾：客户将要离开营业厅时，迎宾人员应向客户致谢！
