手机用了3年了，支付宝的碎屏险买了2年了，前几天屏幕摔碎了，寄修了，支付宝上提示验机失败，不过还没通知我，我给支付宝和保险公司都打电话了，让我等。我就纳闷了，我也没有同型号手机啊，就是手机上买的，都不收集手机系统信息嘛？怎么会失败？