关于ACE2不识别优盘

刚买的Ace2结果插上u盘不识别，两个插口都插了没用，信号源里也没有，就是插上没有任何反应，u盘是好的也是新买的，在旧电视上试也是好的，里面的电影也能识别。请问这是什么原因，有懂得吗，客服一问就是说预约上门维修，啥原因都不问一下我都服了。