中小企业一般人才缺乏，员工常常需要身兼多职来完成各项大小事务，而利用信息化平台可以弥补中小型企业在人才数量上的差距，用系统取代重复性的人工劳动，且系统方便追溯管控。CRM管理系统借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，是中小企业通过信息化弯道超车的最有效的工具。
1、存储海量客户信息
对一个企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，还能永久保证客户信息的完整，保护企业的利润不受损失。
2、时刻关注工作进展状况并及时反馈
CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。
CRM系统还能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。管理者能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。
3、实现数据的快速传递以便科学决策
CRM系统的一体化管理，实现全面数据的实时整合与共享。系统更支持跨组织架构的实时信息流和决策管理，提供的全局信息视图或一体化信息视图有助于促进跨部门协作和解决问题。
CRM系统建立快捷数据仓库，为企业打造结构化、科学可靠的互联数据，提高企业数据传递的精确度和传递速度。
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