求助（急）台湾寄来的e小包破损怎么办啊

下午派送给我打电话说破损让我去看一下，今天我没在就说明天取。
我给11183带电话说破损，客服说是要寄件人查信息，海外邮件收件人查不到。我和寄件人说，寄件人说已经寄到大陆的他们那边查不到。
现在怎么办啊？如何理赔