请求京东云公布具体直播调度机制

2023年9月在京东平台购买了一台雅典娜路由器，由于得分一直不理想，每天积分在100元左右徘徊。于是在2023年10月国庆假期中申请了直播插件，2023年10月11日切换到了直播插件。我说一下我的宽带是联通上行200m，下行1000m的公网。切换到直播后这三天来只在每天晚上23点后运作5分钟，与宣传的每天运作4-6小时严重不符。要求退货退款。时间就是金钱，损失我自行承担。并要求平台提供完整的调度机制。不要像客服回复的那么敷衍，说什么影响因素有很多，具体也没法控制，哪有这么巧每天都在0点前运作5分钟就结束了？晚高峰时间还是0点几k。