各位大神留步，新买硬盘盒跟硬盘电脑没反应，客服都给我整不会了

如题，先说配置：
新买的海康vx015，硬盘盒是大迈。
笔记本是联想e570，系统是win10，64位家庭版，原装128固态和512g机械硬盘
查笔记本官网资料说左侧两个接口都是usb3.0。
现在的问题是，组装好后，刚开始连电脑后可以识别硬盘，但传输速度只有40m/s左右，只有usb2.0的速度，找卖家咨询后客服很热心的给提议升级下驱动，然后驱动升级完电脑彻底不识别硬盘了，插上数据线连电脑都没反应，插拔usb的声音都没有。
开始还以为是接口坏了，但是换家里老的移动硬盘盒完全都能识别，移动数据也都正常。
哪位大神知道这是什么情况，现在客服小哥都整不会了，表示干了很多年头一次遇到这情况，要找朋友问问。
现诚心请教贴吧各位老哥，能帮忙分析下
1，可能是什么原因，升级完驱动就不识盘了？
2，电脑明明是3.0接口，设备管理器的“通用串行总线控制器”也能看到3.0的显示，为什么数据传输还只有2.0的速度？
ps硬盘跟硬盘盒质量和安装都应该没问题，客服小哥也很热心，只是这个问题他也头一次遇到，实在有些头疼