以下是根据你的问题所做的回答:1. 客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,需要认真、负责、诚信、热情地对待每一位顾客。同时打字速度快也是做客服的硬性条件之一,但并不是唯一要求,还需要具备良好的沟通能力和服务意识等素质。2. 做一名合格、称职的客服人员,除了具备基本的电脑操作技能和对公司产品知识的了解外,还必须掌握一些心理学知识,善于揣摩和分析客户心理,从而更好地与客户进行沟通和交流。此外,也需要有耐心和毅力,能够承受一定的工作压力。3. 随着互联网的发展和应用普及,中国的客服行业已经经历了传统电话客服、PC端网页在线客服等多个阶段,并逐渐向智能客服方向发展。未来随着人工智能技术的不断进步和完善,智能客服将会越来越普遍应用在各个领域中。因此作为客服从业者来说要不断地学习和适应新的技术和趋势不断提高自己的专业素养和服务水平以应对市场竞争的压力和工作需求的变化。