我在2023年10月16号在京东商城购买了一件6500元的投影仪。10月18号时发现物流异常。联系商家客服没有人回复。联系京东快递核实到不是我的商品。就马上拨打了京东商城电话反馈这个问题。答应24小时内给我回复一直未收到回复。期间我从10月18号一直打电话打到11月1号。期间打了50多个电话。也申请了纠纷单。纠纷单也显示投诉成立。商家虚假发货。但是就是不退款给我。纠纷专员的回复永远只有无法给我直赔。让我自行联系商家处理，商家根本没有人。我询问我的货款现在在哪里也不给我正面回复。我18号发现异常的时候就反馈了。一直拖着不给我解决。这个事情完全是京东商城的责任，京东有责任和义务给我解决。一直敷衍我不给我解决。上面情况完全属实。如果有任何捏造和故意抹黑行为，我愿意承担法律责任
