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提供高质量的产品可以帮助天合石油集团在市场上赢得竞争优势

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提供高质量的产品可以帮助天合在市场上赢得竞争优势,提高客户满意度。我认为提高产品质量应从以下几点着手:
一、可靠性
可靠、准确地完成已经承诺的服务的能力。这是外贸工作最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度。身为石油钻井工具专业服务人士一定要牢记的一点就是"不要夸大承诺"。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。
  可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程,他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道,客户将很难相信结果会是有力而积极的。因此可靠的专业服务是确保外贸工作质量的重中之重。
二、对客户的回应
积极主动地帮助客户,能够提供及时的服务。对客户的回应是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。
这一维度将考虑专业服务人士解决客户的利益、需要或抱怨的速度与多渠道性,它也涉及服务提供者适应客户的特殊需要或不断改变的条件的灵活性。
三、可信任度
专业、渊博的知识和礼貌的态度会增加客户的信任与信息。由于很多客户无法确定服务的结果,信任变得极端重要,特别是当客户意识到存在不同寻常的高风险时。
最深程度的信任是在长期积累中形成的。
针对不认识的客户,可通过下面几点方法提高自己的可信任度:
1. 通过公司的形象来传递信任;
2. 通过各种证书、工作文件,技术资料向客户灌输信任感;
3. 通过强调公司在该领域里的丰富经验来发展与客户的信任关系。
四、有形资源
物理设施的外观、设备、职员以及书面材料。由于服务是无形的,客户将寻找能够反映产品服务质量的物理特征。专业服务提供者必须确保他们的物理设施、设备、人员和交流资料反映了客户所期待的形象。
北京天合公司


IP属地:黑龙江1楼2023-11-29 14:37回复