我妈妈买的苹果13之前充不进去电了，找苹果售后，寄过去售后说屏幕坏了要收2000块钱换屏，但是在寄过去之前屏幕是没问题的，现在我妈就想怎么跟苹果沟通，一个是把手机要回来不交这个2000，还有一个就是寄过去时屏幕是好的，过去就出问题了，这个想问苹果讨个说法，可以通过什么渠道怎么跟苹果沟通
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