这次购物体验让我明显的感受到了京东衰弱的必然！
我于2023.12.4日在京东商城使用京东白条购买了一把支家的椅子。购买金额：1438。使用感受没达到预期所以申请了退货退款。商家在收到退还椅子的第一时间就同意了退货退款。
(先讲个小插曲：确认收货前我这笔订单显示是可以免费上门取件退货的。因为京东申请退货退款是需要先确认收货，但是我确认收货后，退货方式里就没有上门取件的选择了。期间打电话和在线联系京东客服多次，表述自己的疑问：为什么确认收货前显示能上门取件，引导我确认收货后就没有上门取件服务的问题。均告知以界面最终实际显示为准，可以先自行垫资费用，后续联系京东金融退还运费差价）
椅子退还运费155.运费险赔付了67.8，存在运费差价87.2.所以在14日这一天联系了京东金融运费险的客服说明了情况。京东金融也在反应情况的当天就把运费差价：87.2退还给了我
重点来了：在商家收到货物同意退款后，订单售后详情也显示退款成功的情况下，我却迟迟的没收到退款金额。期间五次找了京东客服询问退款问题，接待我的每一个京东客服都说退款已成功，让我耐心等待到账。直到第六次再找到京东客服才发现我的退款订单确实有异常。然后就在第六次找到客服反映退款问题的第二天收到了退款款项：1350.8元（至此从卖家同意退款到我收到部分退款款项已经相隔了8天）
然而退款事件还未结束：
我商品实际支付1438元，这笔退款款项竟然除去了先前的87.2运费差价
抱着疑惑我又再次找到了京东客服说明情况。京东客服竟然说87.2这笔款项是商品退货的款项。客服的逻辑就是87.2+1350.8刚好等于1438。 按照正常逻辑来说。退货退款怎么可能存在先退我87.2，隔了接近十天后再退我1350.8元的操作。这样告知客服后，客服可能也觉得自己逻辑圆不过去，就开始说我这笔订单没有运费险，所以87.2退款选项不是运费退款，不是运费退款所以就是商品的部分退款。然后在我发了运费险的证明截图后又说这87.2是什么白条的手续费。至此我已然无语，于是关闭了和京东客服的对话框
我是想不明白，在京东这么大的一个网购平台。正常购买了商品，退货退款竟然能如此的一波三折。退款不联系京东客服就一直不到账不说，反复催促客服后退款终于到账了，可是金额又不对，向客服反应了问题后客服非但不解决问题，甚至于还不承认问题。
在京东正常购物退货退款都能如此艰难，可以想象如果中老年人网购用户群体遇到这样的事情大部分注定只能选择忍气吞声
这样的京东衰弱不是必然？
我于2023.12.4日在京东商城使用京东白条购买了一把支家的椅子。购买金额：1438。使用感受没达到预期所以申请了退货退款。商家在收到退还椅子的第一时间就同意了退货退款。
(先讲个小插曲：确认收货前我这笔订单显示是可以免费上门取件退货的。因为京东申请退货退款是需要先确认收货，但是我确认收货后，退货方式里就没有上门取件的选择了。期间打电话和在线联系京东客服多次，表述自己的疑问：为什么确认收货前显示能上门取件，引导我确认收货后就没有上门取件服务的问题。均告知以界面最终实际显示为准，可以先自行垫资费用，后续联系京东金融退还运费差价）
椅子退还运费155.运费险赔付了67.8，存在运费差价87.2.所以在14日这一天联系了京东金融运费险的客服说明了情况。京东金融也在反应情况的当天就把运费差价：87.2退还给了我
重点来了：在商家收到货物同意退款后，订单售后详情也显示退款成功的情况下，我却迟迟的没收到退款金额。期间五次找了京东客服询问退款问题，接待我的每一个京东客服都说退款已成功，让我耐心等待到账。直到第六次再找到京东客服才发现我的退款订单确实有异常。然后就在第六次找到客服反映退款问题的第二天收到了退款款项：1350.8元（至此从卖家同意退款到我收到部分退款款项已经相隔了8天）
然而退款事件还未结束：
我商品实际支付1438元，这笔退款款项竟然除去了先前的87.2运费差价
抱着疑惑我又再次找到了京东客服说明情况。京东客服竟然说87.2这笔款项是商品退货的款项。客服的逻辑就是87.2+1350.8刚好等于1438。 按照正常逻辑来说。退货退款怎么可能存在先退我87.2，隔了接近十天后再退我1350.8元的操作。这样告知客服后，客服可能也觉得自己逻辑圆不过去，就开始说我这笔订单没有运费险，所以87.2退款选项不是运费退款，不是运费退款所以就是商品的部分退款。然后在我发了运费险的证明截图后又说这87.2是什么白条的手续费。至此我已然无语，于是关闭了和京东客服的对话框
我是想不明白，在京东这么大的一个网购平台。正常购买了商品，退货退款竟然能如此的一波三折。退款不联系京东客服就一直不到账不说，反复催促客服后退款终于到账了，可是金额又不对，向客服反应了问题后客服非但不解决问题，甚至于还不承认问题。
在京东正常购物退货退款都能如此艰难，可以想象如果中老年人网购用户群体遇到这样的事情大部分注定只能选择忍气吞声
这样的京东衰弱不是必然？
