课程时长：2天
授课讲师：蒋小华
课程形式：专家讲解+案例讨论+实操训练
课程收益：
1. 帮助学员正确理解领导力、岗位价值、团队赋能与协同思维与理念；
2. 帮助学员掌握提升领导力的方法与工具，从而打造一支高绩效团队。
3. 帮助学员掌握问题分析与跨部门沟通协作的方法与技巧，从而提升工作效能。
4. 通过两天系统学习，提升中高层的整体思维格局与综合素养，帮助企业倍增绩效。
课程大纲：
第一部分：自我修炼
第1章 魅力影响：深度解读领导力
1. 领导的涵义、本质、核心及错误观念；
2. 谁是真正的领导？用你的梦想点燃团队的理想；
3. 何谓非职权影响力？为什么需要提升非职权影响力？
4. 权力影响力与非权力影响力的区别；
5. 提高非职权影响力的途径与方式；
6. 领导力是人格魅力的综合体现/人格魅力导图；
7. 非职权影响力的7个基本法则：
Ø 盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；
Ø 导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；
Ø 赋能法则：领导者不应该像英雄，而应该像园丁；
Ø 威信法则：威信=威望+信誉；
Ø 吸引法则：你只能吸引与你相似的人；
Ø 镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；
Ø 舍得法则：领导者必须先“舍”后“得”。
第2章 岗位价值：岗位认知与价值体现
1. 价值：我能贡献什么？强调责任，注重价值，关注外部世界；
2. 结果：真正的执行是什么？为什么道理都懂却做不到？提高执行商的三个要素；
3. 当责：为什么对责任敬而远之？责任缺失，关键问题在哪？责任会跳来跳去吗？
4. 误区：解析管理者常犯的八个错误；
5. 职责：管理者的基本职责有哪些？最关键三项职责是什么？
6. 错位：业务员/自然人/一方诸侯/传话筒/民意代表；
7. 转变：中高层的七项职能转变。
第3章 深度思考：问题分析与解决
1. 何谓问题？有哪些问题？
2. 解决问题的思路：
Ø 墨菲定律：可能发生的将来必然会发生；
Ø 系统思考：“见木又见林”；
Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考；
Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯；
Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。
3. 解决问题的误区：
4. 解决问题的三个原则：信心/思考习惯/区分现象与原因；
5. 深度思考问题的方法；
6. 系统性：麦肯锡六步问题解决法
Ø 发现问题：分析现状，找出存在的问题；
Ø 界定问题：确定真正的问题；
Ø 找出原因：找出影响的主要因素；
Ø 拟定措施：选择有效的解决办法；
Ø 实施阶段：将问题解决措施落实到位；
Ø 事后复盘：总结规律，防止再发。
第二部分 团队赋能
第4章 荣辱与共：组建一支能打胜仗的优秀团队
1. 何谓团队：人在一起叫团伙，心在一起叫团队；
2. 团队精神：合作共赢、主动沟通、协作配合和勇于当责；
3. 凝聚力：形成的核心要素是什么？
4. 如何打造团队凝聚力？有哪些具体工作？
5. 团队的五个发展阶段：
Ø 组建期/激荡期/规范期/执行期/休整期；
6. 团队中的九种不同角色：
Ø 实干者/凝聚者/技术专家/协调者/信息者/创新者/推进者/监督者…
7. 影响团队协作的五大障碍：
Ø 无视结果/逃避责任/欠缺投入/惧怕冲突/缺乏信任。
第5章 凝心聚力：如何定目标、拿结果、追过程
1. 使命感：用个人的理想点燃团队的梦想-诗与远方；
2. 目标感：不只是那个冷冰冰的数字，而是那个“感”；
3. 如何设定目标：
Ø SMART原则/平衡计分卡；
Ø 目标制定的4个方法/制定目标的小窍门；
Ø 上下级出现冲突怎么办？
4. 如何分解任务：
Ø 剥洋葱法/目标多杈树法；
Ø WBS法：目标、任务、工作和活动。
5. 如何制定计划：
Ø 为什么计划总赶不上变化？
Ø 计划制定的五步法；
Ø 工具：鱼骨图/行动方案/甘特图。
6. 如何拿结果:
Ø 24字方针/破窗效应/热炉定律。
7. 如何追过程：
Ø 查核化：人们不做你希望的，只做你检查的；
Ø 例行化：你强调什么，你就检查什么；
Ø 督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账。
第6章 自动自发：如何激发团队的内驱力
1. 领导的核心就是激发团队的善意；
Ø 工作不得力就是能力和素质不行？
2. 激励问题讨论：
Ø 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？
Ø 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？
Ø 设置奖项，员工不心动，怎么办？
Ø 给予奖励，认为应得的，怎么办？
3. 把握员工的核心需求
Ø 五层需求如何“对症下药”？
Ø 三个维度如何“精准卡位”？
Ø 保健激励如何“即时升级”？
4. 掌握心理效应有效激励
Ø 员工发牢骚，怎么看？牢骚效应；
Ø 常批评下属，怎么看？波特效应；
Ø 发现问题，怎么反馈？保龄球效应；
Ø 先批评，还是先表扬？阿伦森效应。
第7章 授权赋能：让团队自主思考与决策
Ø 授权讨论：为什么领导者总是很忙、很累？
1. 授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任；
Ø 做个安静拿着地图的副驾驶；
Ø 让听得见炮声的人做决策；
Ø 授权人员的选择：什么样的人适合授权？
2. 授权方法：授权两大模型；
Ø 激励-指导式授权模型；
Ø 权力等级式授权模型；
3. 授权步骤：七字法；
4. 授权问题：一放就乱、一管就死？
5. 领导者是培训者与教练者；
Ø 721模型与贝尼斯定律；
Ø 1个培育法则与4个培训密码；
6. 如何辅导下属：让下属牛逼起来！
Ø OJT四步法/情境领导/辅导时机
7. 如何教练下属？让下属睿智起来！
Ø 深度聆听：聆听4层次/高能提问：OF提问法；
Ø 教练模式：五级反馈/八个忌语/六句口诀
Ø 教练工具：GROW模型。
第三部分 跨部门协同
第8章 高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨部门沟通比较困难？
2. 跨越五大合作障碍；
Ø 本位主义/视角狭隘/走过场/沟通不良/机制缺失
3. 避免三个合作陷阱；
Ø “笑面虎” /“告黑状” /“踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为；
Ø 回避/沉默/拖延不作为/制造矛盾/U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务。
第9章 无缝对接：以内部客户意识协同工作
1. 关于内部客户的由来及何谓内部客户服务；
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；
Ø 谁是我的客户？
Ø 我在为谁创造价值？
Ø 客户需要从我这个流程获得什么？
Ø 如何让他满意？
3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5. 服务角色：顾问、服务商、督导；
6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8. 服务要点：对接、跟进、反馈；
Ø 事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
Ø 事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
Ø 事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第10章 共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
Ø 梅拉比安公式
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
Ø 沟通三步曲
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
Ø 4C沟通法
6. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
7. 如何反馈，让对方乐意接受？
Ø 工具：BEST反馈法
8. 如何批评，让下属心服口服？
Ø 工具：BID反馈法
9. 如何表扬，让下属心花怒放？
Ø 工具：BIA反馈法
第11章 横向领导：让同事乐意配合你
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
Ø 主动表达他人的行为出于好意；
Ø 主动承认自己的一部分责任；
Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
Ø 邀请同事一起制定合作计划；
Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 如何处理冲突？
Ø 冲突的认知
Ø 冲突处理的TK模型
Ø 冲突处理技巧。
授课讲师：蒋小华
课程形式：专家讲解+案例讨论+实操训练
课程收益：
1. 帮助学员正确理解领导力、岗位价值、团队赋能与协同思维与理念；
2. 帮助学员掌握提升领导力的方法与工具，从而打造一支高绩效团队。
3. 帮助学员掌握问题分析与跨部门沟通协作的方法与技巧，从而提升工作效能。
4. 通过两天系统学习，提升中高层的整体思维格局与综合素养，帮助企业倍增绩效。
课程大纲：
第一部分：自我修炼
第1章 魅力影响：深度解读领导力
1. 领导的涵义、本质、核心及错误观念；
2. 谁是真正的领导？用你的梦想点燃团队的理想；
3. 何谓非职权影响力？为什么需要提升非职权影响力？
4. 权力影响力与非权力影响力的区别；
5. 提高非职权影响力的途径与方式；
6. 领导力是人格魅力的综合体现/人格魅力导图；
7. 非职权影响力的7个基本法则：
Ø 盖子法则：格局与境界决定了领导者的办事效力；
Ø 导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线；
Ø 赋能法则：领导者不应该像英雄，而应该像园丁；
Ø 威信法则：威信=威望+信誉；
Ø 吸引法则：你只能吸引与你相似的人；
Ø 镜像法则：你怎么做，大家也会怎么做；
Ø 舍得法则：领导者必须先“舍”后“得”。
第2章 岗位价值：岗位认知与价值体现
1. 价值：我能贡献什么？强调责任，注重价值，关注外部世界；
2. 结果：真正的执行是什么？为什么道理都懂却做不到？提高执行商的三个要素；
3. 当责：为什么对责任敬而远之？责任缺失，关键问题在哪？责任会跳来跳去吗？
4. 误区：解析管理者常犯的八个错误；
5. 职责：管理者的基本职责有哪些？最关键三项职责是什么？
6. 错位：业务员/自然人/一方诸侯/传话筒/民意代表；
7. 转变：中高层的七项职能转变。
第3章 深度思考：问题分析与解决
1. 何谓问题？有哪些问题？
2. 解决问题的思路：
Ø 墨菲定律：可能发生的将来必然会发生；
Ø 系统思考：“见木又见林”；
Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考；
Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯；
Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。
3. 解决问题的误区：
4. 解决问题的三个原则：信心/思考习惯/区分现象与原因；
5. 深度思考问题的方法；
6. 系统性：麦肯锡六步问题解决法
Ø 发现问题：分析现状，找出存在的问题；
Ø 界定问题：确定真正的问题；
Ø 找出原因：找出影响的主要因素；
Ø 拟定措施：选择有效的解决办法；
Ø 实施阶段：将问题解决措施落实到位；
Ø 事后复盘：总结规律，防止再发。
第二部分 团队赋能
第4章 荣辱与共：组建一支能打胜仗的优秀团队
1. 何谓团队：人在一起叫团伙，心在一起叫团队；
2. 团队精神：合作共赢、主动沟通、协作配合和勇于当责；
3. 凝聚力：形成的核心要素是什么？
4. 如何打造团队凝聚力？有哪些具体工作？
5. 团队的五个发展阶段：
Ø 组建期/激荡期/规范期/执行期/休整期；
6. 团队中的九种不同角色：
Ø 实干者/凝聚者/技术专家/协调者/信息者/创新者/推进者/监督者…
7. 影响团队协作的五大障碍：
Ø 无视结果/逃避责任/欠缺投入/惧怕冲突/缺乏信任。
第5章 凝心聚力：如何定目标、拿结果、追过程
1. 使命感：用个人的理想点燃团队的梦想-诗与远方；
2. 目标感：不只是那个冷冰冰的数字，而是那个“感”；
3. 如何设定目标：
Ø SMART原则/平衡计分卡；
Ø 目标制定的4个方法/制定目标的小窍门；
Ø 上下级出现冲突怎么办？
4. 如何分解任务：
Ø 剥洋葱法/目标多杈树法；
Ø WBS法：目标、任务、工作和活动。
5. 如何制定计划：
Ø 为什么计划总赶不上变化？
Ø 计划制定的五步法；
Ø 工具：鱼骨图/行动方案/甘特图。
6. 如何拿结果:
Ø 24字方针/破窗效应/热炉定律。
7. 如何追过程：
Ø 查核化：人们不做你希望的，只做你检查的；
Ø 例行化：你强调什么，你就检查什么；
Ø 督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账。
第6章 自动自发：如何激发团队的内驱力
1. 领导的核心就是激发团队的善意；
Ø 工作不得力就是能力和素质不行？
2. 激励问题讨论：
Ø 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？
Ø 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？
Ø 设置奖项，员工不心动，怎么办？
Ø 给予奖励，认为应得的，怎么办？
3. 把握员工的核心需求
Ø 五层需求如何“对症下药”？
Ø 三个维度如何“精准卡位”？
Ø 保健激励如何“即时升级”？
4. 掌握心理效应有效激励
Ø 员工发牢骚，怎么看？牢骚效应；
Ø 常批评下属，怎么看？波特效应；
Ø 发现问题，怎么反馈？保龄球效应；
Ø 先批评，还是先表扬？阿伦森效应。
第7章 授权赋能：让团队自主思考与决策
Ø 授权讨论：为什么领导者总是很忙、很累？
1. 授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任；
Ø 做个安静拿着地图的副驾驶；
Ø 让听得见炮声的人做决策；
Ø 授权人员的选择：什么样的人适合授权？
2. 授权方法：授权两大模型；
Ø 激励-指导式授权模型；
Ø 权力等级式授权模型；
3. 授权步骤：七字法；
4. 授权问题：一放就乱、一管就死？
5. 领导者是培训者与教练者；
Ø 721模型与贝尼斯定律；
Ø 1个培育法则与4个培训密码；
6. 如何辅导下属：让下属牛逼起来！
Ø OJT四步法/情境领导/辅导时机
7. 如何教练下属？让下属睿智起来！
Ø 深度聆听：聆听4层次/高能提问：OF提问法；
Ø 教练模式：五级反馈/八个忌语/六句口诀
Ø 教练工具：GROW模型。
第三部分 跨部门协同
第8章 高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨部门沟通比较困难？
2. 跨越五大合作障碍；
Ø 本位主义/视角狭隘/走过场/沟通不良/机制缺失
3. 避免三个合作陷阱；
Ø “笑面虎” /“告黑状” /“踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为；
Ø 回避/沉默/拖延不作为/制造矛盾/U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务。
第9章 无缝对接：以内部客户意识协同工作
1. 关于内部客户的由来及何谓内部客户服务；
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；
Ø 谁是我的客户？
Ø 我在为谁创造价值？
Ø 客户需要从我这个流程获得什么？
Ø 如何让他满意？
3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5. 服务角色：顾问、服务商、督导；
6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8. 服务要点：对接、跟进、反馈；
Ø 事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
Ø 事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
Ø 事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第10章 共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
Ø 梅拉比安公式
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
Ø 沟通三步曲
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
Ø 4C沟通法
6. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
7. 如何反馈，让对方乐意接受？
Ø 工具：BEST反馈法
8. 如何批评，让下属心服口服？
Ø 工具：BID反馈法
9. 如何表扬，让下属心花怒放？
Ø 工具：BIA反馈法
第11章 横向领导：让同事乐意配合你
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
Ø 主动表达他人的行为出于好意；
Ø 主动承认自己的一部分责任；
Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
Ø 邀请同事一起制定合作计划；
Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 如何处理冲突？
Ø 冲突的认知
Ø 冲突处理的TK模型
Ø 冲突处理技巧。
