第一部分 自我管理：从管理到领导【12H】第一单元：角色管理：摆正位置与心态【6H】
本单元培训目的：了解管理者的角色与思维模式，应具备的职业化技能、职业化态度和正确的工作管理理念。
第一章 认知管理，做正确的事
1. 何谓管理？谁是管理者？
2. 管理者常自问：我贡献了什么？
3. 根据能力坐标，你属于哪一类？
4. 业务骨干与管理者的区别是什么？
5. 解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；
6. 讨论：管理者的基本职责有哪些？
7. 从业务骨干到管理能手的七大变化；
8. 管理者的核心不是“管”，而是“赋能”；
第二章 摆正位置，提高管理意识
1. 管理者的烦恼：
2. 管理者的基本定位
Ø 协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。
Ø 信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人和反馈者。
Ø 决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。
Ø 教练者（由内到外）：辅导者、启发者——让团队思考。
3. 管理者的三个维度
Ø 作为下属的角色——上级的替身；
Ø 作为上司的角色——团队的带头人；
Ø 作为同事的角色——项目的协同者。
4. 常见的角色错位问题
Ø 民意代表；
Ø 自然人；
Ø 一方诸侯；
Ø 传声筒；
Ø 业务员。
5. 避免两种病症：新经理并发症、老经理的综合症
6. 思考：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？
第三章 摆正心态，提高管理格局
1. 正确理解执行力
2. 思考：为什么道理都懂，就是做不到？
3. 管理者的三大内伤
Ø 心态浮躁、借口太多；
Ø 危机感淡泊、学习力不够；
Ø 缺乏总经理意识。
4. 精进：学习的五个境界
5. 当责：管理者的基本要求
Ø 不做“三拍干部”：拍脑袋决策、拍胸脯表态、拍屁股走人；
Ø 当责的五个基本行为。
6. 大局观：有一颗公心和全局思维
7. 匠心：发扬工匠精神
Ø 五个关键词；
Ø 六个基本要义；
Ø 六项基本行为。
第四章 建立内部客户服务意识
1. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?
2. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户；
3. 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。
4. 为什么要做内部客户服务？
Ø 问题1：协同困难，导致工作效率低下——行动：崇尚“客户价值”；
Ø 问题2：各自为政，导致企业内耗严重——行动：推倒“部门墙”；
Ø 问题3：角色错位，导致各扫门前雪——行动：树立“立体角色”；
Ø 问题4：价值脱节，把做了当完成——行动：重视“利润中心”；
Ø 问题5：本位主义，只关注自己内部——行动：关注“外部世界”。
5. 如何做好内部客户服务？
Ø 服务的目标是什么？100%满意，乃至超出客户期望；
Ø 服务的前提是什么？主动掌握客户的业务——功夫在诗外；
Ø 服务的角色是什么？顾问、服务商、督导；
Ø 服务的原则是什么？需求导向、主动服务、接力棒原理；
Ø 服务的基准是什么？让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意。
第五章 学会领导，提升影响力
1. 你是管理者，还是领导者？区别是什么？
2. 何谓领导？领导的本质是什么？
3. 领导力是人格魅力的综合体现；
4. 如何提高人格魅力？/人格魅力导图；
5. 如何提升自身的影响力？
6. 如何建立威信？威信建立的四个维度。
7. 权力法则：权力不是领导给的，而是员工给的；
8. 赋能法则：领导者不应该像英雄，而应该像园丁。
第二单元：效能管理：提效率创效能与问题解决【6H】
本单元培训目的：掌握高效管理时间的技巧，提高管理者的自我管理能力，从而提高工作的效能和效率。
第一章 时间管理的基本概述
1. 为什么需要时间管理？
2. 时间管理的自我检查；
3. 为什么时间总是不够用？
Ø 寻找原因和耗时分析
Ø 时间都去哪了?
4. 理论发展：第五代时间管理理论；
5. 管理者的时间“无奈”；
6. 类比分析：哪一个更重要？
Ø 效能
Ø 效率
Ø 勤奋
7. 常见的5个误区；
8. 时间管理的关键，掌握PDCA循环。
第二章 效能：提高你的时间ROI
1. 练习：你是这样做事的吗？
2. 嗜急成瘾：紧迫指数测试
3. 要事第一：什么是最重要的事情；
4. 与使命连结并认清角色；
5. 提升效能的方法；
Ø 8020法则；
Ø 四象限法；
Ø ABC管理法；
Ø 6点工作制；
Ø 德鲁克的回馈分析法；
6. 案例讨论：陈厂长的一天；
7. 提高个人成效的三个问题；
8. 时间管理角色的平衡。
第三章 效率：提高你的时间利用率
1. 二维时间管理术：专注力X时间=工作量
2. 提高效率的方法：
Ø 杂念排除法
Ø 番茄工作法
Ø 心流工作法
3. 根据脑科学原理设计的完美一天
4. 效率管理的基本原则：
Ø 遵循生物钟
Ø 充分利用碎块时间
Ø 统筹安排平行作业
Ø 优化流程简化操作
Ø 选择效率更高的工具
5. 时间管理的12个建议；
6. 节省时间的6个小建议；
7. 精力管理比管理时间更重要；
Ø 三个关键
Ø 六个建议
8. ＧＴＤ：时间管理工具实操。
Ø 核心步骤
Ø 决策流程图
第四章 关于问题解决力
1. 何谓问题解决力？
2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3. 问题发生的阶段和分类；
4. 解决问题的思路：
Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5. 解决问题的误区；
6. 解决问题的三个原则；
7. 解决问题的PDCA循环。
第五章 六步问题解决法
1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题
Ø 工具：4W2H法、KT法
2. 界定问题：确定真正的问题
Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标
Ø 精确陈述问题
3. 找出原因：找出影响的主要因素
Ø 理清表因和真因
Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4. 拟定措施：选择有效的解决办法
Ø 提出措施并有效决策
Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
Ø 工具：甘特图、行动计划表
5. 实施阶段
6. 事后复盘
本单元培训目的：了解管理者的角色与思维模式，应具备的职业化技能、职业化态度和正确的工作管理理念。
第一章 认知管理，做正确的事
1. 何谓管理？谁是管理者？
2. 管理者常自问：我贡献了什么？
3. 根据能力坐标，你属于哪一类？
4. 业务骨干与管理者的区别是什么？
5. 解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；
6. 讨论：管理者的基本职责有哪些？
7. 从业务骨干到管理能手的七大变化；
8. 管理者的核心不是“管”，而是“赋能”；
第二章 摆正位置，提高管理意识
1. 管理者的烦恼：
2. 管理者的基本定位
Ø 协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。
Ø 信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人和反馈者。
Ø 决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。
Ø 教练者（由内到外）：辅导者、启发者——让团队思考。
3. 管理者的三个维度
Ø 作为下属的角色——上级的替身；
Ø 作为上司的角色——团队的带头人；
Ø 作为同事的角色——项目的协同者。
4. 常见的角色错位问题
Ø 民意代表；
Ø 自然人；
Ø 一方诸侯；
Ø 传声筒；
Ø 业务员。
5. 避免两种病症：新经理并发症、老经理的综合症
6. 思考：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？
第三章 摆正心态，提高管理格局
1. 正确理解执行力
2. 思考：为什么道理都懂，就是做不到？
3. 管理者的三大内伤
Ø 心态浮躁、借口太多；
Ø 危机感淡泊、学习力不够；
Ø 缺乏总经理意识。
4. 精进：学习的五个境界
5. 当责：管理者的基本要求
Ø 不做“三拍干部”：拍脑袋决策、拍胸脯表态、拍屁股走人；
Ø 当责的五个基本行为。
6. 大局观：有一颗公心和全局思维
7. 匠心：发扬工匠精神
Ø 五个关键词；
Ø 六个基本要义；
Ø 六项基本行为。
第四章 建立内部客户服务意识
1. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?
2. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户；
3. 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。
4. 为什么要做内部客户服务？
Ø 问题1：协同困难，导致工作效率低下——行动：崇尚“客户价值”；
Ø 问题2：各自为政，导致企业内耗严重——行动：推倒“部门墙”；
Ø 问题3：角色错位，导致各扫门前雪——行动：树立“立体角色”；
Ø 问题4：价值脱节，把做了当完成——行动：重视“利润中心”；
Ø 问题5：本位主义，只关注自己内部——行动：关注“外部世界”。
5. 如何做好内部客户服务？
Ø 服务的目标是什么？100%满意，乃至超出客户期望；
Ø 服务的前提是什么？主动掌握客户的业务——功夫在诗外；
Ø 服务的角色是什么？顾问、服务商、督导；
Ø 服务的原则是什么？需求导向、主动服务、接力棒原理；
Ø 服务的基准是什么？让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意。
第五章 学会领导，提升影响力
1. 你是管理者，还是领导者？区别是什么？
2. 何谓领导？领导的本质是什么？
3. 领导力是人格魅力的综合体现；
4. 如何提高人格魅力？/人格魅力导图；
5. 如何提升自身的影响力？
6. 如何建立威信？威信建立的四个维度。
7. 权力法则：权力不是领导给的，而是员工给的；
8. 赋能法则：领导者不应该像英雄，而应该像园丁。
第二单元：效能管理：提效率创效能与问题解决【6H】
本单元培训目的：掌握高效管理时间的技巧，提高管理者的自我管理能力，从而提高工作的效能和效率。
第一章 时间管理的基本概述
1. 为什么需要时间管理？
2. 时间管理的自我检查；
3. 为什么时间总是不够用？
Ø 寻找原因和耗时分析
Ø 时间都去哪了?
4. 理论发展：第五代时间管理理论；
5. 管理者的时间“无奈”；
6. 类比分析：哪一个更重要？
Ø 效能
Ø 效率
Ø 勤奋
7. 常见的5个误区；
8. 时间管理的关键，掌握PDCA循环。
第二章 效能：提高你的时间ROI
1. 练习：你是这样做事的吗？
2. 嗜急成瘾：紧迫指数测试
3. 要事第一：什么是最重要的事情；
4. 与使命连结并认清角色；
5. 提升效能的方法；
Ø 8020法则；
Ø 四象限法；
Ø ABC管理法；
Ø 6点工作制；
Ø 德鲁克的回馈分析法；
6. 案例讨论：陈厂长的一天；
7. 提高个人成效的三个问题；
8. 时间管理角色的平衡。
第三章 效率：提高你的时间利用率
1. 二维时间管理术：专注力X时间=工作量
2. 提高效率的方法：
Ø 杂念排除法
Ø 番茄工作法
Ø 心流工作法
3. 根据脑科学原理设计的完美一天
4. 效率管理的基本原则：
Ø 遵循生物钟
Ø 充分利用碎块时间
Ø 统筹安排平行作业
Ø 优化流程简化操作
Ø 选择效率更高的工具
5. 时间管理的12个建议；
6. 节省时间的6个小建议；
7. 精力管理比管理时间更重要；
Ø 三个关键
Ø 六个建议
8. ＧＴＤ：时间管理工具实操。
Ø 核心步骤
Ø 决策流程图
第四章 关于问题解决力
1. 何谓问题解决力？
2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3. 问题发生的阶段和分类；
4. 解决问题的思路：
Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5. 解决问题的误区；
6. 解决问题的三个原则；
7. 解决问题的PDCA循环。
第五章 六步问题解决法
1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题
Ø 工具：4W2H法、KT法
2. 界定问题：确定真正的问题
Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标
Ø 精确陈述问题
3. 找出原因：找出影响的主要因素
Ø 理清表因和真因
Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4. 拟定措施：选择有效的解决办法
Ø 提出措施并有效决策
Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
Ø 工具：甘特图、行动计划表
5. 实施阶段
6. 事后复盘
