人际关系题答题框架：
人际关系题，重点考察的是候选人日常与人交往的能力，和应急应变题一样，是通过突出矛盾，解决矛盾的形式来表现的，考察的方向还是“怎么做”，也意味着这种题型不需要分析人与人之间的恩怨情仇，只需要把矛盾处理好即可；但和应急应变题不同，这种题型着重体现的矛盾方向是人与人之间的矛盾，简而言之，前者考你怎么办事，后者考你怎么做人。
答题要点：
1.工作为重。虽然从题目上看，矛盾都是人际矛盾，但答题首要记得的却是工作为重，解决人际矛盾的目的，是为了更好地推进工作，所以这里要提示一个重点，这里的人际矛盾，是不涉及私人恩怨的，一般机构的说法是，公务员应有阳光心态云云，但其实真正的原因是：答题时间太短，如果每人只有5分钟的答题时间，涉及到私人的矛盾是无法完全解释清楚的，所以我们人与人之间的矛盾产生，无非就是双方的工作理念不同，工作方式有差异等等，并不会太过于复杂。在解决矛盾的过程中，一定要先解决工作矛盾，再解决人际矛盾，简单点说，如果一个矛盾是独立于工作之外的，那么我们应该首先完成工作，再去处理矛盾。
讲得比较复杂，用案例去做区分：
案例1：一件事领导交给我和A做，A做了一半生气了，跑了，这时候就要先解决人际矛盾，因为题目提出的是“领导交给我和A做”，所以A不做，就影响了工作，因此解决人际矛盾为先，这也是为了解决工作矛盾的必要步骤。
案例2：我和A争一个项目，最终领导交给我独立负责，A不高兴，在背后说我坏话；这时候就应该先做项目，再处理A，因为A的坏话不影响领导的决定，所以这时候工作矛盾先于人际矛盾。
2.换位思考。这个点其实要说的是，处理矛盾的时候要多包容缺点，不过分放大对方的缺点。
3.适度阳光。这里指的是我们对待矛盾的时候，基本的阳光心态不能断，尤其是对待群众，不能假设对方是存在恶意的。
4.权责意识。这里重点要谈的是对上下级的态度区分，简单点说，对下级的时候，要摆正位置，尽职尽责，率先垂范，要有上级的领导样子，而且这个领导不是身份的领导，更多的是体现一种担当的存在；对上级的时候，要服从命令，对于上级提出的合理工作要求，要尽力完成；但同时，也要做到宠辱不惊，在遇到不合理的要求的时候，有义务对上级提出质疑和建议，不能因为对方的身份，而选择盲从。
5.合理假设和排序。这个和应急应变题基本一样，单矛盾选择假设，多矛盾选择排序。

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答题场景:
情绪问题:
1.摆正心态，要对自己有个清晰的定位，并善于自我反思，自我调整。
2.合理释放，找到宣泄扣进行自我调节，也可以借助外力的方式来进行调节。
3.惩前毖后，调整后要进行总结，尤其是对工作能力，沟通能力的提升。
工作障碍:
1.正确看待，遇到工作问题，首先要做的是不能害怕，不能逃避，要调整心态，积极应对。
2.查找问题，一般工作上有问题，可以从流程不熟悉，方法不科学，工作态度不认真/态度不好的几个方面进行拓展。
3.流程和方法的话要积极改进，态度的话，要更多地表达出自己积极承担的一面。
认知差异:
1.深入了解，重点切入方向可以是自我反思原因，对外则是可选询问同事或寻求支援。
2.合理解决，重点判断是否原则性的问题，无原则冲突可求同存异，有一方更优则选更优。
3.完成工作，认知的差异是人际关系，不要忘记提及工作，在人际关系题里，大概率都不会说明是什么工作，所以只需要简单地明确时间，确定方案，落实任务即可。
4.解决工作后可简单地进行自我总结，原则只有一个，有则改之，无则加勉。
违反原则:
1.态度原则，态度上一定要坚守底线，保持原则，这是红线，切勿逾越，不管对面是什么身份
2.了解情况，询问需求，了解政策情况，这里重点说明的是需要有一个沟通的过程，因为对面提出违反原则的需求，那证明肯定有相应的诉求存在，我们不能因为对方提出违反原则的需求而生硬地拒绝，更多的是要尝试了解对方。
3.坚持原则灵活应对，对于对方的需求，符合政策的，则按规则办理，不符合则坚决拒绝同时讲明利害。
4.惩前毖后，更多要强调坚守底线的原则，并且会对对方进行阐明政策，引导其转变思想。

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