支付宝设置了面容支付和密码支付，但是某款游戏绕过密码支付和面容验证可以直接扣款，导致九岁小孩两个月时间充值了四千多元，并且该游戏充值后隐藏短信提醒，发现后第一时间联系游戏公司但是该公司拒不退款。目前可以提供一些充值记录，但不知该找什么部门反馈情况才能得到有效答复，哪位知道的好心人麻烦告诉我一下吧！