虚拟会议的定义
尽管行业内对线上会议、云会议、虚拟会议、会议直播的说法相互混用。但严格意义上的虚拟会议（virtual meeting）必须满足一个线下实体会议的线上虚拟化。即，参会人参与了会议的前期注册，查看会议的嘉宾和日程，在会议期间能够以在线的音视频工具进行交流、互动、聊天、投票、观看直播；参会嘉宾能够远程参会，共享屏幕，与其他嘉宾同屏进行对话交流；会后主办方还能够查看参会人的虚拟参会行为数据。仅仅是在线观看直播只能是虚拟会议的部分场景，不能作为一个独立的虚拟会议，因为参会人之间不能进行深度交流。
虚拟会议和在线会议的区别
虚拟会议和线上会议的概念有很大的共性，二者都必须借助技术工具完成，并且是线下会议的替代。因此，在很多情况下，虚拟会议和线上可以互用。但二者也有区别，虚拟会议侧重会议的形式，即会议空间的虚拟化，比如借助2.5D/3D或VR/MR等虚拟会议空间场景的互动交流，注重的是虚拟的场景和体验，而在线会议侧重的是使用互联网工具进行在线交流，突出音视频的交流功能能力，注重的是在线的快捷和便捷。
尽管虚拟会议不是疫情带来的，但不得不说以屏对屏为代表的音视频连线为特征的虚拟会议的形式在最近几年年得到了爆发式的增长。在后疫情时代，虚拟会议也必将继续存在，可成为未来会议活动的标准化选配或标配，成为线下实体会议的补充。
虚拟会议的主要场景
在线注册、在线观看直播、参会者在线讨论/在线聊天/在线投票/在线提问、嘉宾连线/演讲人同屏讨论/屏幕共享演讲；在虚拟的空间展示论文海报、评比；1:1社交聊天、预约等场景。
虚拟会议的价值如何衡量KPI？
虚拟会议的价值是显而易见的：首先是成本优势，只需要很少的成本就能覆盖比面对面的线下活动更广泛的参与者，并提供更好的观众/参会者数据和数据洞察。但是，随着越来越多的会议活动策划者从面对面活动切换到线上虚拟活动，他们通常关注的一个核心问题是虚拟会议除了成本之外，还有哪些价值？
在这里，我们概括以下15个KPI，这些KPI将帮助主办方很好地衡量虚拟会议活动是否获得了成功。值得注意的是，不同类型的活动选择KPI是不一样的，一场虚拟会议活动并不是要满足所有这些指标。
1.线上活动报名和登录人数
与线下会议活动一样，活动注册总人数是衡量活动成功与否最明显，也是最主要的指标之一。如果是付费的虚拟会议，付费的参会人数、客单价和收入总额也是关键指标。
在虚拟会议中光有注册数还不够，还需要将注册数与线上签到总数（登录线上平台）进行对比。如果两者之间存在显着很大的差距，作为活动主办方应该投入一些时间来调查为什么参会者在实际注册和实际出勤之间会出现很大的偏差。是线上会议的时间安排不好？议题和演讲人不好？还是虚拟会议系统的使用反人性呢？
跟踪每个虚拟活动的这几个数字很重要，能跟踪上述数字的时间维度更重要。这样便可以为未来建立基准目标并设定可以量化的、能够随时间变化的目标图表。
如果同时有好几场活动，研究哪些虚拟会议的与会者人数最高和最低，将为主办方提供有价值的见解，便于了解目标受众渴望什么样的内容。
2. 重复或返回参与者的数量
虚拟会议的重复或返回的与会者也是很重要的指标，这就好比回头客一样。这些人很可能是这个会议的忠实粉丝，或者有可能成为会议的粉丝。这对于“客户保留”是一个好兆头。
主办方可以使用注册工具来捕获可靠的数据并管理主办方的参会人列表。或者，主办方可以将"与会者列表"下载为 Excel 报告，根据系统之中记录的登录登出时间的次数和时间进行更精细的跟踪和分析。
定期返回的重复参与者是活动成功与否的良好指标，因为这意味着主办方的会议已经创造了足够的有吸引力的内容，可以让人们回来获得更多惊喜。这些与会者之前也已经过"热身"，更有可能在这条路上熟门熟路来回转换，并以口碑的形式进行传播，帮助大会做义务宣传员。
3. 与会者在线的停留时间
这是衡量活动成功的另一个关键指标，也是关系到受众保留的一个指标。主办方希望与会者登录更长的时间，并在活动中花费更多的注意力。对于什么是"良好"的留存率，会议行业目前还没有行业基准，不过请使用主办方过去的活动作为参照基准。
主办方可以通过访问虚拟会议平台页面上的数据概览面板来实时查看有多少线上参与者登录到在线活动的虚拟会场的数据信息。查看在线参与者的相关图表，当前在线数、累计在线数、总停留时间、平均停留时间，还可查看在特定时间间隔和日期、场次的在线的与会者数量。
如果有较多的与会者在活动中可能中途推出/放弃也是一个迹象，可以设定一个中途推出的指标或者参与完成度的指标，可以说明会议的吸引力或者会议的内容是否符合参与者的期望。如果效果不佳，主办方可以有针对性的开展互动和交流的吸引力措施。
4. 问答环节提出问题的数量
积极参与问答（Q&A）是一个很好的现象，表明主办方的与会者对主办方的演讲者会议话题内容很感兴趣。主办方可以通过设定问答提问数量和比例的指标来定义会议的内容质量高低。
5. 实时投票的响应率
虚拟会议往往也会有实时的投票，在线投票的响应率也是衡量与会者参与度的另一个有价值的指标，从而衡量线上活动的成功。主办方可以通过数据面板中提供的有关投票数据来获得参与者互动的数据。如果投票比例很低，或者投票者数量寥寥，要看是否是因为投票系统有问题，还是投票时间设置不合理，或者是问题本身不够吸引人，还是主持人的互动方式不对。
6. 对于演讲嘉宾的打分
主办方可以通过很多方式获得演讲人的质量以及是欢迎的程度。比如：演讲嘉宾页面的访问率、嘉宾的搜藏率、分享率、嘉宾被预约或询问的数量、会后满意度的评分来衡量与会者对演讲者的满意度。答案评级一般是不公开的，只能在主办方的主办方后台数据面板去查看。
演讲者评分越高、受欢迎程度越高、演讲者在回答观众问题方面就越相关，主办方的活动就越成功。
通过演讲者的评分指标，主办方可以深入了解应考虑邀请哪些演讲者参加其他活动。研究为什么有些演讲者的得分比其他演讲者高，可以帮助主办方找出最能引起观众共鸣的内容，或者主办方的参会者在活动中真正寻找的是什么内容/人。
7. 在线聊天互动的频次和数量
成功的虚拟会议会融入成功的线下活动的元素，例如社交网络和社交机会。跟踪通过图文聊天发送的消息数量是衡量这一点的好方法。充满活力的聊天频道/聊天室/1对1聊天/群聊天是参会者高度参与的标志，说明他们对主办方的活动邀请的嘉宾感兴趣，参会者之间聊天越火热，说明参会者之间越相关。
使用聊天数据也是了解以后的活动内容或创意的好工具。特别热烈的谈话是关心或好奇的好苗头。
8. 被社交媒体提及的数量和质量
这是指与会者在社交媒体发布有关主办方的活动并评论活动、发布活动照片、@活动主办方以及朋友或使用主办方的#话题标签。虽然社交媒体提及的数量相对容易跟踪，但在确定主办方的线上活动是否成功时，这些被提及的反馈的正面评价，即质量更为重要。
一些舆情监测工具或社交倾听工具可以帮助主办方的活动进行监测，社交媒体监测指标会提供一些很有用的舆情和口碑信息。毕竟，如果所说的内容不能很好地传达活动的价值，那么围绕主办方的活动进行大量闲聊和负面评价还不如没有的好。
9. 主办方社交平台参与度的质量
这是指会议活动组织者在其拥有的社交媒体网站上发布的内容获得欢迎的程度，可以通过互动的质量来反映。互动可以包括点赞、正面评论和转发、分享。
还要检查在活动开始后的一个窗口时间内社交媒体粉丝数量是否有所增加，这是提高会议品牌知名度和品牌资产的良好迹象。这两个指标都表明主办方的活动已成功与受众建立了积极正面的联系。
10. 会后问卷调查的回复数量
通常，人们会在两种情况下提供积极反馈：当他们非常感动时，或者非常失望时。没有得到任何反馈意味着主办方的活动进展顺利，但主办方没有"哇"到你的观众，无功也无过。当然不可否认，回收问卷的数量也是一门艺术，需要把握很好的时间窗口，通常是会议结束后的7天以内，对回复问卷的提供一定的抽奖奖品或纪念品。
11. 净推荐值 (Net Promoter Score，NPS)
净推荐值（NPS）是最好的口碑效应，这应该始终是会后反馈调查中的应该问的关键问题，可以这样问：
l主办方向朋友或同事推荐[此活动]的可能性有多大？
l主办方参加由[我公司]组织的下一场活动的可能性有多大？
l主办方希望在我们的下一次活动中看到哪些改进？
l要求受访者从1到10对主办方的活动进行评分，可以帮助主办方更好地量化和跟踪每个活动的反馈。
12. 点播和回看内容的次数
无论是下载幻灯片、观看会后的录播视频、还是查看活动的其他文件，说明与会者与主办方的点播内容很感兴趣，温故而知新，推荐给其他用户去看，这些互动指标也是主办方的活动成功的良好信号。
很多会议在会议结束之后，把这些数字内容转化位数字收入和数字资产，持续吸引常年的参会者，并成为来年获客的最好材料。
13. 生成的合格销售线索数量
如果主办方的线上活动是为主办方或赞助商的销售团队产生潜在客户而组织的，那么产生潜在客户数量绝对是衡量活动是否成功的最主要的KPI。当然，前提是要确保主办方知道使用什么标准来确定什么算作合格的销售线索。
这些线索可以是访问线上展位的观众、交换了名片的买家、参加了预约配对的洽谈者等等。线上活动平台可以支持与CRM 平台进行集成，可帮助简化对此指标的衡量。
14. 网络搜索和直接流量数量
对于线上活动，成功的指标不仅限于活动期间，还应该有一个比线下活动持续更久的时间，应该有一个为期一周直到一个月的窗口期，在此期间，在线监测会议网站被搜索到的和直接访问的数量的分布规律。这个指标表明该活动给人留下了深刻的印象，说明了越来越多的人正在搜索有关这个会议的话题、会议的赞助商企业或产品的更多信息。
在线活动的成功可以通过许多不同的方式来定义，具体取决于主办方的活动的预期目的，主办方可以有针对性选择KPI来衡量并改进下一次活动的质量和目标。从数据中获取正确的洞察。
15.获得每个线上参会者的成本
吸引线上参会需要考虑到营销获客的成本。一个关键的 KPI 是获得每个线上注册参会者的成本，EDM的打开率/转化率等。如果主办方将所有直接营销费用（以资金和交换开展的投放）和间接的营销费用（人员和营销素材制作等）加起来，主办方可以计算出平均获得每个注册者的成本。获客成本越低说明线上活动投资回报率越高。
尽管行业内对线上会议、云会议、虚拟会议、会议直播的说法相互混用。但严格意义上的虚拟会议（virtual meeting）必须满足一个线下实体会议的线上虚拟化。即，参会人参与了会议的前期注册，查看会议的嘉宾和日程，在会议期间能够以在线的音视频工具进行交流、互动、聊天、投票、观看直播；参会嘉宾能够远程参会，共享屏幕，与其他嘉宾同屏进行对话交流；会后主办方还能够查看参会人的虚拟参会行为数据。仅仅是在线观看直播只能是虚拟会议的部分场景，不能作为一个独立的虚拟会议，因为参会人之间不能进行深度交流。
虚拟会议和在线会议的区别
虚拟会议和线上会议的概念有很大的共性，二者都必须借助技术工具完成，并且是线下会议的替代。因此，在很多情况下，虚拟会议和线上可以互用。但二者也有区别，虚拟会议侧重会议的形式，即会议空间的虚拟化，比如借助2.5D/3D或VR/MR等虚拟会议空间场景的互动交流，注重的是虚拟的场景和体验，而在线会议侧重的是使用互联网工具进行在线交流，突出音视频的交流功能能力，注重的是在线的快捷和便捷。
尽管虚拟会议不是疫情带来的，但不得不说以屏对屏为代表的音视频连线为特征的虚拟会议的形式在最近几年年得到了爆发式的增长。在后疫情时代，虚拟会议也必将继续存在，可成为未来会议活动的标准化选配或标配，成为线下实体会议的补充。
虚拟会议的主要场景
在线注册、在线观看直播、参会者在线讨论/在线聊天/在线投票/在线提问、嘉宾连线/演讲人同屏讨论/屏幕共享演讲；在虚拟的空间展示论文海报、评比；1:1社交聊天、预约等场景。
虚拟会议的价值如何衡量KPI？
虚拟会议的价值是显而易见的：首先是成本优势，只需要很少的成本就能覆盖比面对面的线下活动更广泛的参与者，并提供更好的观众/参会者数据和数据洞察。但是，随着越来越多的会议活动策划者从面对面活动切换到线上虚拟活动，他们通常关注的一个核心问题是虚拟会议除了成本之外，还有哪些价值？
在这里，我们概括以下15个KPI，这些KPI将帮助主办方很好地衡量虚拟会议活动是否获得了成功。值得注意的是，不同类型的活动选择KPI是不一样的，一场虚拟会议活动并不是要满足所有这些指标。
1.线上活动报名和登录人数
与线下会议活动一样，活动注册总人数是衡量活动成功与否最明显，也是最主要的指标之一。如果是付费的虚拟会议，付费的参会人数、客单价和收入总额也是关键指标。
在虚拟会议中光有注册数还不够，还需要将注册数与线上签到总数（登录线上平台）进行对比。如果两者之间存在显着很大的差距，作为活动主办方应该投入一些时间来调查为什么参会者在实际注册和实际出勤之间会出现很大的偏差。是线上会议的时间安排不好？议题和演讲人不好？还是虚拟会议系统的使用反人性呢？
跟踪每个虚拟活动的这几个数字很重要，能跟踪上述数字的时间维度更重要。这样便可以为未来建立基准目标并设定可以量化的、能够随时间变化的目标图表。
如果同时有好几场活动，研究哪些虚拟会议的与会者人数最高和最低，将为主办方提供有价值的见解，便于了解目标受众渴望什么样的内容。
2. 重复或返回参与者的数量
虚拟会议的重复或返回的与会者也是很重要的指标，这就好比回头客一样。这些人很可能是这个会议的忠实粉丝，或者有可能成为会议的粉丝。这对于“客户保留”是一个好兆头。
主办方可以使用注册工具来捕获可靠的数据并管理主办方的参会人列表。或者，主办方可以将"与会者列表"下载为 Excel 报告，根据系统之中记录的登录登出时间的次数和时间进行更精细的跟踪和分析。
定期返回的重复参与者是活动成功与否的良好指标，因为这意味着主办方的会议已经创造了足够的有吸引力的内容，可以让人们回来获得更多惊喜。这些与会者之前也已经过"热身"，更有可能在这条路上熟门熟路来回转换，并以口碑的形式进行传播，帮助大会做义务宣传员。
3. 与会者在线的停留时间
这是衡量活动成功的另一个关键指标，也是关系到受众保留的一个指标。主办方希望与会者登录更长的时间，并在活动中花费更多的注意力。对于什么是"良好"的留存率，会议行业目前还没有行业基准，不过请使用主办方过去的活动作为参照基准。
主办方可以通过访问虚拟会议平台页面上的数据概览面板来实时查看有多少线上参与者登录到在线活动的虚拟会场的数据信息。查看在线参与者的相关图表，当前在线数、累计在线数、总停留时间、平均停留时间，还可查看在特定时间间隔和日期、场次的在线的与会者数量。
如果有较多的与会者在活动中可能中途推出/放弃也是一个迹象，可以设定一个中途推出的指标或者参与完成度的指标，可以说明会议的吸引力或者会议的内容是否符合参与者的期望。如果效果不佳，主办方可以有针对性的开展互动和交流的吸引力措施。
4. 问答环节提出问题的数量
积极参与问答（Q&A）是一个很好的现象，表明主办方的与会者对主办方的演讲者会议话题内容很感兴趣。主办方可以通过设定问答提问数量和比例的指标来定义会议的内容质量高低。
5. 实时投票的响应率
虚拟会议往往也会有实时的投票，在线投票的响应率也是衡量与会者参与度的另一个有价值的指标，从而衡量线上活动的成功。主办方可以通过数据面板中提供的有关投票数据来获得参与者互动的数据。如果投票比例很低，或者投票者数量寥寥，要看是否是因为投票系统有问题，还是投票时间设置不合理，或者是问题本身不够吸引人，还是主持人的互动方式不对。
6. 对于演讲嘉宾的打分
主办方可以通过很多方式获得演讲人的质量以及是欢迎的程度。比如：演讲嘉宾页面的访问率、嘉宾的搜藏率、分享率、嘉宾被预约或询问的数量、会后满意度的评分来衡量与会者对演讲者的满意度。答案评级一般是不公开的，只能在主办方的主办方后台数据面板去查看。
演讲者评分越高、受欢迎程度越高、演讲者在回答观众问题方面就越相关，主办方的活动就越成功。
通过演讲者的评分指标，主办方可以深入了解应考虑邀请哪些演讲者参加其他活动。研究为什么有些演讲者的得分比其他演讲者高，可以帮助主办方找出最能引起观众共鸣的内容，或者主办方的参会者在活动中真正寻找的是什么内容/人。
7. 在线聊天互动的频次和数量
成功的虚拟会议会融入成功的线下活动的元素，例如社交网络和社交机会。跟踪通过图文聊天发送的消息数量是衡量这一点的好方法。充满活力的聊天频道/聊天室/1对1聊天/群聊天是参会者高度参与的标志，说明他们对主办方的活动邀请的嘉宾感兴趣，参会者之间聊天越火热，说明参会者之间越相关。
使用聊天数据也是了解以后的活动内容或创意的好工具。特别热烈的谈话是关心或好奇的好苗头。
8. 被社交媒体提及的数量和质量
这是指与会者在社交媒体发布有关主办方的活动并评论活动、发布活动照片、@活动主办方以及朋友或使用主办方的#话题标签。虽然社交媒体提及的数量相对容易跟踪，但在确定主办方的线上活动是否成功时，这些被提及的反馈的正面评价，即质量更为重要。
一些舆情监测工具或社交倾听工具可以帮助主办方的活动进行监测，社交媒体监测指标会提供一些很有用的舆情和口碑信息。毕竟，如果所说的内容不能很好地传达活动的价值，那么围绕主办方的活动进行大量闲聊和负面评价还不如没有的好。
9. 主办方社交平台参与度的质量
这是指会议活动组织者在其拥有的社交媒体网站上发布的内容获得欢迎的程度，可以通过互动的质量来反映。互动可以包括点赞、正面评论和转发、分享。
还要检查在活动开始后的一个窗口时间内社交媒体粉丝数量是否有所增加，这是提高会议品牌知名度和品牌资产的良好迹象。这两个指标都表明主办方的活动已成功与受众建立了积极正面的联系。
10. 会后问卷调查的回复数量
通常，人们会在两种情况下提供积极反馈：当他们非常感动时，或者非常失望时。没有得到任何反馈意味着主办方的活动进展顺利，但主办方没有"哇"到你的观众，无功也无过。当然不可否认，回收问卷的数量也是一门艺术，需要把握很好的时间窗口，通常是会议结束后的7天以内，对回复问卷的提供一定的抽奖奖品或纪念品。
11. 净推荐值 (Net Promoter Score，NPS)
净推荐值（NPS）是最好的口碑效应，这应该始终是会后反馈调查中的应该问的关键问题，可以这样问：
l主办方向朋友或同事推荐[此活动]的可能性有多大？
l主办方参加由[我公司]组织的下一场活动的可能性有多大？
l主办方希望在我们的下一次活动中看到哪些改进？
l要求受访者从1到10对主办方的活动进行评分，可以帮助主办方更好地量化和跟踪每个活动的反馈。
12. 点播和回看内容的次数
无论是下载幻灯片、观看会后的录播视频、还是查看活动的其他文件，说明与会者与主办方的点播内容很感兴趣，温故而知新，推荐给其他用户去看，这些互动指标也是主办方的活动成功的良好信号。
很多会议在会议结束之后，把这些数字内容转化位数字收入和数字资产，持续吸引常年的参会者，并成为来年获客的最好材料。
13. 生成的合格销售线索数量
如果主办方的线上活动是为主办方或赞助商的销售团队产生潜在客户而组织的，那么产生潜在客户数量绝对是衡量活动是否成功的最主要的KPI。当然，前提是要确保主办方知道使用什么标准来确定什么算作合格的销售线索。
这些线索可以是访问线上展位的观众、交换了名片的买家、参加了预约配对的洽谈者等等。线上活动平台可以支持与CRM 平台进行集成，可帮助简化对此指标的衡量。
14. 网络搜索和直接流量数量
对于线上活动，成功的指标不仅限于活动期间，还应该有一个比线下活动持续更久的时间，应该有一个为期一周直到一个月的窗口期，在此期间，在线监测会议网站被搜索到的和直接访问的数量的分布规律。这个指标表明该活动给人留下了深刻的印象，说明了越来越多的人正在搜索有关这个会议的话题、会议的赞助商企业或产品的更多信息。
在线活动的成功可以通过许多不同的方式来定义，具体取决于主办方的活动的预期目的，主办方可以有针对性选择KPI来衡量并改进下一次活动的质量和目标。从数据中获取正确的洞察。
15.获得每个线上参会者的成本
吸引线上参会需要考虑到营销获客的成本。一个关键的 KPI 是获得每个线上注册参会者的成本，EDM的打开率/转化率等。如果主办方将所有直接营销费用（以资金和交换开展的投放）和间接的营销费用（人员和营销素材制作等）加起来，主办方可以计算出平均获得每个注册者的成本。获客成本越低说明线上活动投资回报率越高。
