上课老师让下载个东西，下错了要删了才能重下，结果删不了，用火绒也粉碎不了，同学说用腾讯管家可以，我就下了一个，粉碎到一半，火绒跟腾讯管家打起来了，然后直接卡死机。重启过后电脑上什么都没有了，只剩个屏保，鼠标光标还在，但是点不了，键盘也用不了，重启很多遍也是一样，怎么办。