浅谈小米营销以及售后的十点问题 李波2024年3月3日 小米的创始人雷军先生，确实是非常的光鲜亮丽，现在每天的精神小西装，又加入了造车行业，慈善做的也不错，小米又是国内科技企业做的真正的有赢利的企业。早年间的与格董明珠对赌又着实吸引了眼球，以前我学习企业管理的时候又拜读了雷军同志所谓对人才的如何重视？侃侃而淡，说他一年要花费百分之百八十时间用与招聘人才，当时甚时感动，以及之后很多天都对小米产品有莫名的信任，直到最近买了一台液晶电视才感到也许是自己的错觉，不免对过去对小米的好感产生怀疑。 我是将近一周前从京东买的小米液晶电视，由于自己喜欢玩游戏ps，需一台有连接液晶显示屏的电视，基于性价比，以及对小米的信任，不犹豫的选择了小米电视，可结果是到现在还未收到电视。 这里边跟京东平台，无半毛钱关系，京东只是提供销售平台，不得不讲小米对整个环节的控制。期间接到了许多的电话，其实无非就是送货而已，中间走了个以旧换新，没问题，旧电视拿走之前，一个小电视回收，小米却用了两个人上门，是否有人工浪费？可能是小米确实有钱，人家老板看不上这点小钱，另外就是莫名其妙的送新电视环节。接下来重点讲讲。 送电视的电话迟迟收不到，不明白有什么必要送个电视，还要提前接收个电话，人京东直接送货上门，对毎个客户有基本了解，有鞋柜，货柜的是先把货送到门，再通知客户记得收货，这是很专业的物流，而小米还在预约阶段，耽误了很多时间，这个收货电话在很多天后才接收到，之前回收师傅告的当天就会有收货电话，现在就是扯淡！另外几天后更扯淡的来了，预约今天十点送货，前天晚上十点打了电话，也就是我这个创业期，基本电话都会接，哪一个有经验的送货者会在睌上十点给客户打电话？相信没有，按通电话后，告诉我明天十点送货，我告诉对方可以，结果十点没有任何音讯，打电话过去对方支支吾吾的说：“换了个师傅，是他同事送，临时换了师傅提前也不通知，结果十点是白等了。可在京东的订单上显示已完成，也就是未收到货，订单完成。这不是扯犊子吗？对方用了两次无中生有，前天晚上我根本未给客服打电话，他告诉我联系过客服，第二次没有送到货，确私自结束订单。 现在所谓换师傅送货也有可能是对方的无中生有，只能让客户陷入猜测，以及对整个销售流程的不信任。这样的不信任在年前也有过类似的经历，当时跟朋友分享觉得这样的送货者就是没有能力，不适合做快递，朋友劝我宽容点，因为过去我做管理者时会经常开除员工，有时会开到一个不留，国内的企业家董明珠的开人手段也是雷历风行，结合这次经历不过是又遇到了相同的事件，这类不适合工作的人群在企业中是否应该存在？答案是不应存在。早早切除，谁愿意身上有肿瘤，反正我不愿意。 另外出访以及出差到澳门时，受到了当地小米客服的很好优待，这里就不多说了，最后希望小米以及公司高层能够重视，千里之堤毁与蚁穴，以及尽快解决我的液晶电视问题，谢谢。