金融消费者权益保护是一项长期性、基础性、全局性工作，必须不断强化顶层设计，坚持规划引领。江苏苏宁银行全面贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等金融管理制度要求，不断完善体制机制和组织架构，持续强化消保全流程管控，扎实落实各项重点工作。
江苏苏宁银行从董事会、消费者权益保护委员会层面对全行消保工作进行了规划和指导，不断强化信息共享及督办评价机制，推动消保理念全面融入公司治理。践行“以客户为中心”的经营管理理念，认真聆听客户心声，持续改善客户服务体验，将消保文化“内化于心，外化于行”，推动消费者权益保护工作不断发展。
