能，找他们客服要

他们那个仓库分拣确实挺离谱的，上次我买k21单套件，结果发了k21整套

你问我们不起作用。。商品有问题你要去问商家客服啊。。。

小小的圈子，今天看到那么多售后相关的问题，包括我自己，说明这个圈子，臭

昨晚已经回复您，私信我你的订单号以及购买平台，你现在要我们作出回应，是不是也要给我们做个事情调查呢

总结陈述：
本帖对东莞市索艾电子科技有限公司（贴吧ID：LEOBOG客制化）提出的问题：“售后换货流程开始后商家无货能否继续进行常规时间内的售后？”是对贵方提出的关于‘贵方售后能力’的提问，根据一般经验，一般人应当可以认定贵方作为成熟的研发制作销售公司，对自己的售后能力有清晰的认知。因此对于本贴提出的问题，贵方应当有能力及时给出明确的回复。况且本帖提出的问题不涉及贵方生产经营机密，不属于商业秘密，也不会对贵方正常的生产经营活动产生影响，因此即使从保密角度来讲，贵方也有能力及时回答本帖所提出的问题。
然而自发帖时起至今（2024年4月14日13时22分），贵方仍未就本贴提出的问题作出正面回复。
当然，上述内容只是就‘贵方应当有能力针对本贴提出的问题及时给出回复’做出的阐述。在有能力的情况下却不做出任何回应，我相信贵方另有原因。
贵方一直坚持让我提供购买截图和提供证据，再私信中我已经就购买平台和订单号提供了信息。据此两点信息，贵方很容易能查到这笔订单的情况和我与店铺客服的聊天记录，截图属于不必要信息，不影响贵方处理此份订单。并且基于贵方随意公开私信中关于订单编号的截图，有对我造成信息泄露危险的风险。基于以上两点，贵方要求我另外提供截图的要求，恕我在此平台不能满足。
当然，贵方一再强调要求我提供额外的信息，也有确认本帖提到的关于贵方售后问题的真伪之意，对此我表示理解。
不过，依据我已向贵方披露的信息，贵方通过贵方的销售平台很容易能查证真伪。基于本次陈述发表于公共场合，所以除（我与贵方）双方当事人外，其他人包括但不限于本帖吧友也有获知真实性的权利，这也是本次陈述的另一个原因。
由于内容涉及我的个人信息，因此无法直接公开真实性相关证据，但基于贵方——东莞市索艾电子科技有限公司（贴吧ID：LEOBOG客制化）的后续行为和有效阐释，吧友应当能够间接辨认本帖提到的关于贵方售后问题的真伪。以及后续可能会进行的公示，如确定有，吧友可自行通过公开公示查阅。
根据（贴吧ID：LEOBOG客制化）账号的回应，该账号（贴吧ID：LEOBOG客制化）属于东莞市索艾电子科技有限公司的推广部门，而索要截图行为从售后服务角度来说是售后部门的职责，从真伪性与侵权可能性角度来说是法务部的职责。
仅从推广部门的角度来讲，推广人应当对自己的推广商品和服务有清晰的认知，因此该回应并不构成无法及时做出回应的理由。
自本帖提出至今已经过的时间足够正常的推广部门向电商部门了解电商售后能力。况且推广部门应当对自己推广的商品和服务有清晰的认知。
因此，截至本次陈述完成之时，我提出的诉求：请东莞市索艾电子科技有限公司（贴吧ID：LEOBOG客制化）回答“无货后能否正常继续进行已经开启流程的售后服务？”仍未得到任何形式的有效回复。
消费者当然可以理解卖家的难处，但这不是推脱和拖延的理由，更不是让企业蓬勃发展的通行证。

幽默莱奥波哥

哥们是学法的吗，这么标准的公文

贴吧 私信确实 是个问题 应该留个别的联系方式..

目前已经与@LEOBOG客制化初步达成解决协意。但最终能否顺利解决还需要老哥的跟进，在这里楼主提前表示感谢。
或许楼主本次购买经历属于极为特殊的情况，因此卖家难以第一时间给出回应。
在此楼主将自己的本次购买经历相关部分总结，以便现在和以后不幸遇到类似情况的吧友和参考。（我将尽量采用店铺客服原话展示）
1、2024年4月3日
下单，店铺客服提醒我该商品为预售商品，15天内发出。（购买界面显示4月17日-4月20日陆续发货。）
2、2024年4月6日
我收到购物平台提醒，我的订单商品键盘套件已经发货。（此时尚未到达约定发货日期）预售商品提前发货我也是第一次遇见，还以为是哪位退货了于是店家就发给了我。我还想着如果没什么大问题我也能接受。但由于该日期并不在约定期间，我本人因事不在收货地址这个地区。
3、2024年4月9日
顺丰快递到达收货地址，但因我不在收货地址地区，快递被代签并放置在物业。因此我也无法在签收前验货。（此时尚未到达约定发货日期）
4、2024年4月11日
我提前回到收货地址地区，拿到商品。（此时尚未到达约定发货日期）
同天我发现送来的商品并非我买的颜色，而是无需预售的那款绿色，包装盒有明显印记和灰尘且无塑封。
我立刻联系店铺客服说明情况，但店铺客服未予回应。
因此，我申请不退货退款。客服立即驳回我的申请，终于阅读了我之前提交的说明，并要求我提供错误商品图片，我依约发了过去。客服直接表示给我申请补偿。在我明确提出不需要补偿按照约定发货后提出让我退货退款重新购买。
因为退货退款重新购买我需要预售重新排队，所以我选择售后换货（此时购买界面仍未预售状态）。客服同意并通过了我的售后换货申请。
5、2024年4月12日
售后换货的快递员上门取走了键盘套件，售后换货正式进入流程。（我已经录制了被换货物装箱视频，确保主体的七天无理由封签以及相应配件均完好无损一同发回）
6、2024年4月13日
被换商品被揽件发出在途。该款商品购买界面变为无货。因换货物流尚未到达卖家仓库，我向店铺客服询问无货情况下我的这单已经开始的售后能否正常进行。时效是否有变化。
店铺客服表示会尽快安排，有货会优先给我安排。由于现在是该商品的状态是无货，因此我询问大概下一批是那么时间能有货。店铺客服回答我是预售，有货会优先安排。之后就已读不回，不再回复我。然后店铺为我更换了一个客服，无论我提出什么问题，该客服只会回复：“可以的，收到后会尽快为您处理退款。（然而我申请的是换货）
恰好13日晚，LEOBOG客制化账号再机械键盘吧发布了一则公告，我才知道贴吧里有官方号。
据此，我在公告下发出了疑问和质问的评论，语气很差，在这里向LEOBOG客制化和吧友们表达我最真挚的歉意。但没有收到回复，于是又发布了本帖，终于有幸收到了LEOBOG客制化官方号的回复。之后，该官方号也在公告下回复我。接下来的过程，在本帖中可见，不再赘述。但我仍未得到任何有效回答。
我发出本帖中8楼的总结陈述，但因该账号虽为官方，但实际是推广部，不清楚售后情况，也不能立即回答我在本帖中提出的问题。不过好在，LEOBOG客制化积极向生产和电商了解了自家的售后能力。
2024年4月15日，经过双方详细的交流，LEOBOG客制化提出了大致的初步解决计划，并与我初步达成协意。希望我的换货能有幸及时完成。
以上就大致的流程，如果有类似疑问或遇见类似问题的吧友对流程中的某处感兴趣或有疑问，可以在帖子中询问，在我能给出的回答范围内，我都会尽可能给出回答。
在我知道或应当知道换货完成之日起48小时内，会在本贴做出换货完成的声明。当然，也提醒LEOBOG客制化在我本次售后完成后，别忘了取关我的账号。毕竟之后我再也不想还需要和您“互相关注了”。（笑）
对于电商，店铺客服是企业和消费者沟通交流的第一道大门，也是建立企业形象的重要出发点。企业给消费者的诚信印象很大程度也来源于此。之后无论是找平台客服介入还是到12315投诉又或是采用仲裁诉讼等方式解决，对于消费者来说都是救济行为，当然为了维护自己的合法权益，消费者也不惧实现自己的权利。
消费者也都想顺顺利利愉快地完成购物，如果有可能没人喜欢售后流程，因为这意味着等待、意味着不确定性。
消费者需要排队等待客服接待、需要等待客服调查情况、需要等待客服跨部门询问、需要等待客服给出回答。
而客服什么时候能接待具有不确定性、客服如何调查，调查结果如何，调查是否可靠具有不确定性。
而最可怕也是最常见的，客服的回答往往具有不确定性。有些已经超越了不确定性的范畴，甚至可以称为没有回复。
消费者明明没做错什么，却要承担这些等待和不确定性。一旦提出质疑还可能会被要求理解和宽容。应该承担责任的一方大大方方提出被理解的要求，而权利受到损害一方却被要求宽容。难道消费者做错了的是购买了某件商品吗？
我希望我不是这样的，我也相信LEOBOG客制化不会让我成为那样“做错唯一一件事的消费者”。让我们拭目以待。
这段话既是向本贴中关心我售后进度和为我解答疑惑的吧友做个汇报，也是表达一下对老哥（LEOBOG客制化）帮我尽心询问的感谢，再就是表达一下作为筑基期国货客制化键盘消费者的售后感受。LEOBOG的名字起的很好，我一开始还以为这是一个国外的品牌呢（笑），简单了解才发现是一个国内的成熟客制化品牌。
匆促间抽空打了这段话，因此难免有用词不当或语义不畅之处，敬请谅解。

2024年4月20日收到了键盘，这件事也终于结束了。怎么说呢？有人能说明白话，有人说不明白话。有人顾左右而言他，有人直奔主题。
常规解决方法无非就是店铺客服、平台客服和12315。很可惜，这个流程必须从左走到又然后再从右走到左。又或者走进ADR甚至更进一步。
每个人有每个人的立场，于是说话方式也不同，但对我来说不需要考虑敢不敢说话的立场，我只需要看到解决方法和时限。
本帖完毕。