端午节第一天，曾厝垵文创村流量有所增加。恰逢高考，旅游市场可能正在等待暑期旺季的爆发，今天总体比较温和。不过今天最热的话题并不是景区人气，而是一条负面新闻刷爆全国文旅圈。
今天，央视曝光厦门鼓浪屿宰客一条龙的新闻被广泛传播和发酵，“灰色产业链”由来已久。从报道来看，总结起来鼓浪屿存在码头黄牛多、船票套票价格高、导游套路多、旅行社幕后建立产业灰链、商家回扣高、商品以次充好、部门各自为政管理难度大。
看到鼓浪屿出现的这些问题，小编觉得曾厝垵文创村周边也存在部分问题：周边黄牛搭讪游客胡编乱造屡打不尽，出租车司机长期霸占主要路口，个别商家以次充好问题屡见不鲜。随着鼓浪屿问题的曝光，接下来厦门旅游市场或将迎来一场较大力度的整治，曾厝垵商家应引以为戒，不要顶风作案，另外自查自纠，杜绝任何违法违规问题。曾厝垵文创村主管部门也应总结经验，加强警示教育，进一步整顿曾厝垵文创村旅游市场。鼓浪屿给我们的警示，刻不容缓，必须诚心待客，全力以赴保障游客的美好体验。
作为一位从事旅游行业实践和研究的旅游人，我对鼓浪屿旅游乃至厦门旅游市场整治的建议如下：
一、建立厦门旅游综合管理部门常设机构（如厦门文旅市场综合治理和服务中心）
以上类似问题已出现不少年，旅游产业是厦门重要产业之一，厦门的旅游属性和全国旅游目的地是其主要文旅IP基因和鲜明的城市特征，因此设立一个厦门旅游综合管理部门常设机构刻不容缓。只有这个聚集旅游综治专员（文旅部门、城管部门委派）、旅游警察（公安部门委派）、旅游市场专员（市场监督部门委派）、旅游价格专员（物价部门委派）、景区环境服务专员（鼓浪屿管委会等委派）、景区与街道服务专员（鼓浪屿街道等委派）、旅游交通专员（交通、交警部门委派）、旅游舆论专员（宣传部门委派）、旅游纪检专员（纪委委派）等专职人员的机构，才有可能彻底整治混乱无序的旅游市场。其主要职能：一是长期对旅游市场进行专项监管；二是及时受理和立案查处行业投诉和问题；三是主动跟踪调查潜在的旅游问题；四是积极做好有利于市场有序的服务。
二、加大惩处力度，露头就打，深挖背后利益链
黄牛、高额回扣、以次充好等问题，可以说每年都在整治，但收效甚微。小编认为主要是处罚力度太小、处罚次数太少、没有切断背后的利益链，总体来说以投诉来找线索、以罚代管已经很难适应厦门旅游市场的新变化。如今这个去中心化、多元化、成熟化的旅游市场，一年超过一个亿的游客量，再也无法通过简单的旅游投诉、各部门按职责被动监管去应对了。在主要景区、码头安排旅游综治人员，发现出租车、私家车非正常停留的，旅游交通专员立马介入查处；现场设置的旅游秩序监控，对非正常停留超过5分钟的、司机有搭讪游客推销景点和门票的，立即扣留并吊销营运执照，同时对司机编造谣言、损坏景区形象、扰乱旅游市场等其他违法行为进行查处。躲藏在黄牛、出租车、旅行社背后的利益链很长很深，链条中的关键环节可能存在一些腐败问题。绝不是空穴来风，不主动作为和不积极作为的背后难道只是懒政吗？
三、加大旅游暗访力度，每周一次，快准狠查处
参照之前曾厝垵文创村治理“芒果市场乱象”的经验，由曾厝垵文创会受当地政府委托，对芒果市场以游客视角进行暗访，固定证据后由多部门联合查处，半个月多次整治之后基本恢复了市场秩序。厦门应建立一支旅游市场暗访队伍，通过委托第三方机构服务的形式对旅游市场进行不定期暗访。同时建立奖励机制，对于第三方机构成功暗访旅游问题或市民游客提供违法违规线索的，给予不同金额的奖励。只有监管与暗访举报并行、常设机构与社会各方参与同力，才有可能实现对厦门旅游市场的长效管控。
好口碑不仅只靠好风景，发展旅游不能只靠吃老本。
何况现在全国旅游景区内卷非常厉害，厦门的旅游资源不是不可平替；何况我们的老本经不起折腾，已经没有多少老本可以吃了。
鼓浪屿是国家5A级旅游景区、世界文化遗产地。厦门是一座美丽的滨海旅游城市和全国旅游目的地。旅游业相对于软件业、总部经济、港口等产业，在全国人民心目中有更高的知名度和美誉度。但近年来旅游人次的下滑，口碑的下降，与央视报道的问题有很大关联。我们有责任有理由有能力守护好这座高颜值高素质的花园之城。
