建立中铁快运服务规范的目的是什么？如何实现规范服务和高水平服务

答：建立服务规范的目的是要为不同的客户提供质量稳定的、同一的服务，并充分体现可靠性和可信性。要做好规范服务，必须认真理解和执行服务规范，达到基本标准，培养客户的忠诚度。要实现高水平，最重要的也是最简单的就是要用诚心、爱心、热心去对待每一个客户。若心到必然眼到、手到、情到，必然会创造出服务艺术，增加美誉度。