求助买家已经确认收货并且好评，还能以空包为理由仅退款的吗？

我是商家，买家先后下了三单，最早的一个月前签收，最近的十五天前签收，本来都已经确认收货并且给了五星好评
今天买家突然诬陷商家发空包，只是口头说，什么证明都没有，几个订单加起来六百多块钱全部要求仅退款，平台本来禁言我跳出全额退款服务给它，不知道为什么没同意继续和我私信斗争!
商家举证了包括快递重量截图和商家投递快递加快递员收件的监控，买家依然坚持商家发空包，要求给出完整的打包视频，否则全部仅退款
如果买家收到的是空包，怎么会全部好评?并且我问他有没有能证明我发的是空包的证据?他始终不配合不愿举证
现在商家没有打包视频，就只能仅退款了吗？如果真的仅退款了要怎么维权?