本人于2023.12.23在京东“志高苏华专卖店”购置志高大3匹柜机空调一台，期间使用频率不高。近期高温，2024.07.13周六早9时本人开启空调后外出买菜，家里只有老人在家，二十分钟后返家时发现院子里的空调外机着火，所幸发现及时第一时间关闭电源灭火，没有造成人员伤亡。之后现场拍照联系京东志高专卖店，店铺客服提供志高官方客服电话让本人联系志高方派人上门检查起火原因，下午14:23志高技术人员上门检查后确认非外部火源引起外机自燃，同时也将现场照片和检查结果反馈给志高技术部门。本人再次联系京东“志高苏华专卖店”表达诉求，近期天气炎热，希望店铺尽快安排退款并将空调拆卸运走。店铺客服表示店铺只负责销售，售后权限都在志高官方。之后本人在周六17:55、21:00以及周日09:44三次联系志高官方客服，客服表示已知悉并将情况上报领导，会尽快给出答复。但截至07.15周一凌晨，两天时间内本人没有收到一个志高方面的来电，本人在周日下午三点半再次联系京东“志高苏华专卖店”要求给出解释，为什么空调起火人命关天的事志高店铺和官方可以如此冷血一副事不关己的做派？这就是所谓几十年民族品牌的担当和日积月累沉淀下来的企业文化？店铺客服起码态度比志高官方来得诚恳，表示在跟进，这两天是周末，志高那边没人上班，周一会有答复，请耐心等待！完美的解释，果然自己放假比消费者的命要更重要，我是无所谓了，继续杠着吧，哪里有发声渠道我就去哪里转转，最后希望各位能擦亮眼睛，以本人的教训引以为戒。
