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爱侬持续推进家政服务标准化、规范化建设,助推行业高质量发展

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母婴护理、家庭保洁、饭菜烹饪、养老照护……随着人民生活水平逐步提高、老龄化程度不断加深,社会对家政服务的需求呈刚性增长,同时对服务的要求也日趋高品质化、多样化。
近年来,爱侬致力于推动家政服务标准化、职业化建设。通过规范化管理,有效地规范家政服务行为,提升服务水平,增进消费互信;着力发展员工制企业,增强家政服务人员认同感,促进服务提质;开展家政培训提升,让家政服务提质升级加速前进。
爱侬家政旗下近30家直营门店,通过统一的视觉和空间形象、热情专业的服务团队、明确规范的人员管理和运营流程,打造品牌、服务、运营的标准化,为客户打造舒适的服务体验。
统一视觉空间形象
门店统一形象,从文化内核、价值主张、标准化展示方面都作出了调整,以更舒适优雅的环境,为顾客和家政员搭建沟通交流的平台,帮助更多家庭解决“急难愁盼”,享受到爱侬专业有温度的服务,增强消费者的获得感、幸福感和安全感。
热情专业的服务团队
为保障顾客的服务体验,爱侬的服务人员全部通过专业化培训。她们热情洋溢、专业细致,始终将顾客的需求放在首位,用专业化的服务,提升首都市民的获得感和幸福感。
明确规范的人员管理流程
爱侬持续强化服务人员管理,坚持规范运营,提升经营管理标准化水平。
爱侬家政旗下近30家分部的服务顾问中,有近 60%的服务顾问通过家庭照护员(中级)、母婴护理员(中级)职业技能等级认定考试,获得国家认可的职业技能等级证书,切实提升了服务水平和服务质量。
爱侬着眼于解决“中介制”中存在的问题,在2022 年、2023年连续两年入选员工制企业,探索实行让家政服务行业从业人员由“自由人”转为“单位人”的员工制,提升家政员的职业身份认同感和职业归属感,推动行业职业化、可持续发展,促进技能和服务水平跃升。
2023年,爱侬获批养老护理员职业技能等级认定场地以及家政服务员、育婴员职业技能等级认定资质。
按照职业技能等级认定要求,组织开展了四期家庭照护员及母婴护理员职业技能等级认定考试。并依托旗下的朝阳区爱侬职业技能培训学校,定期开展职业技能提升培训,不断激发技能人才活力,推动人才专业化、职业化发展。
爱侬把推动标准化建设,作为促进家政服务提质扩容、高质量发展的重要举措。
通过发挥标准化的战略性、基础性、引领性作用,使家政员工愿意来、留得下、稳得住;让客户找家政员工找得着、找得起、找得好,不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。


IP属地:北京1楼2024-07-20 14:35回复