我打算买俩新康的超大型包，前几次操作的时候支付界面一直出不来，好不容易出来一次支付了之后想再氪一包，结果提示我余额不足，我想一个包明明是197里拉不可能把我400里拉花完啊，一看记录，扣了两次，但是只拿到了一个组合包。现在联系gl客服，两个小时了没动静，这个时间正常吗？