程斌委员：
你在市政协八届三次会议期间提出《关于衢州民航站改扩建过渡期提升整体环境和服务水平的建议》的提案（第046号）悉。现将有关情况答复如下：
近年来，我市加快打造四省边际交通物流桥头堡，全力构建现代化综合交通运输体系，实施民航优先政策，全力补足综合立体交通空中交通运输短板。2023年衢州机场共保障运输飞行10777架次（同比增长83%），进出港旅客吞吐量883724人次（同比增长179%），在四省边际周边机场以较大领先幅度居首位。伴随经营情况明显向好的趋势，衢州机场在空间环境、设施设备、人员配置方面的矛盾日益凸显，为此在迁建的同时积极推进现有机场的改扩建工程。项目建成后C类停机位将由4个增加到8个，新建贵宾楼，安检通道、候机楼候机空间等功能区面积增加一倍，基本能够满足搬迁前过渡期的使用要求。但因机场改扩建审批对接层次高、协调难度大，停机坪、航站楼、空管改扩建工程的初步设计方案，近日将获省发改委和民航华东管理局的联合发文批复，比原定时间节点滞后，再加后续招标施工中也存在不确定因素，今年底完工投入使用的预期难以实现。
机场是一个城市的名片，针对基础服务设施改造之前和改造过渡期间容易出现的问题，主管部门和机场公司聚焦行业规范，践行好真情服务的理念，制定有效制度措施保障衢州机场的服务质量和水平。
一、改善洗手间环境提升旅客乘机体验。一是维修更换卫生间设施设备，做好防水处理及防水测试，彻底解决渗漏问题；二是增加排风设备保证空气清新，无异味；三是增加高压水枪在航班空隙加强冲洗，保持地面洁净；四是加强巡视，及时处理地面、蹲坑黄渍及陈年脏垢。机场通过以上举措，在旅客关注的细节上做文章，切实提升旅客乘机体验。
二、以客为尊优化服务流程。根据上级工作要求，机场各相关部门有针对性地细化了服务工作流程和处理模式，从优化待检区秩序管理、完善服务配套设施、加强服务监管力度、积极处置旅客意见等多个方面进行周密部署，深入践行“真情服务”理念，营造“暖心机场”出行氛围，打造“衢航家”机场优质服务品牌。今年的3月12日-15日，衢州机场线上线下全面开展以“推动服务再升级，激发民航新活力”为主题的消费者权益保护系列活动，持续提升旅客对机场真情服务的幸福感、获得感。
三、通过“党建+志愿服务”形式，组织全体党员和青年团员下沉一线，开展问询指引、秩序维护、旅客帮扶、停车场治理等志愿务活动，助力衢州机场服务提升。
四、多举措安检方便旅客出行。易安检系统目前机场硬件设施不具备，当前旅客可以使用手机凭电子乘机证明和电子登机牌过安检。安检采取多举措提升服务水平。一是在安检侯检区安排业务熟练的维序员为旅客解疑答惑，讲解安检规定，提醒乘机旅客了解乘机规定，特别是落实好局方关于“三超”行李的重点工作，并做好各类服务。二是及时开启优先安全检查通道，为军人及老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供快速检查通道。三是根据航班旅客人数在侯检区及时增长或缩短维序带，划定安检侯检区域，合理布局旅客排队，并及时开启双通道过检，营造有次序的侯检环境。下一步，衢州机场将以改扩建为契机，增加值机柜台和安检通道。
五、定期对照标准，积极查找不足。机场安质部门对照制度规范服务规范要求对定期开展督查，发现问题及时整改，不错过、不放过、不敷衍每一个环节，倡导员工文明用语、微笑服务、首问负责、规范安检，以规范化、程序化、精细化为切入点，不断优化细化流程，为进出港旅客、各航空公司及货主提供常态长效的优质服务。
感谢你对衢州经济社会发展的关心，希望你们继续为推动衢州高质量跨越式发展，加快建设具有强大吸引力、辐射力、带动力、引领力的四省边际中心城市建好言献好策。
衢州市交通运输局
2024年6月4日
你在市政协八届三次会议期间提出《关于衢州民航站改扩建过渡期提升整体环境和服务水平的建议》的提案（第046号）悉。现将有关情况答复如下：
近年来，我市加快打造四省边际交通物流桥头堡，全力构建现代化综合交通运输体系，实施民航优先政策，全力补足综合立体交通空中交通运输短板。2023年衢州机场共保障运输飞行10777架次（同比增长83%），进出港旅客吞吐量883724人次（同比增长179%），在四省边际周边机场以较大领先幅度居首位。伴随经营情况明显向好的趋势，衢州机场在空间环境、设施设备、人员配置方面的矛盾日益凸显，为此在迁建的同时积极推进现有机场的改扩建工程。项目建成后C类停机位将由4个增加到8个，新建贵宾楼，安检通道、候机楼候机空间等功能区面积增加一倍，基本能够满足搬迁前过渡期的使用要求。但因机场改扩建审批对接层次高、协调难度大，停机坪、航站楼、空管改扩建工程的初步设计方案，近日将获省发改委和民航华东管理局的联合发文批复，比原定时间节点滞后，再加后续招标施工中也存在不确定因素，今年底完工投入使用的预期难以实现。
机场是一个城市的名片，针对基础服务设施改造之前和改造过渡期间容易出现的问题，主管部门和机场公司聚焦行业规范，践行好真情服务的理念，制定有效制度措施保障衢州机场的服务质量和水平。
一、改善洗手间环境提升旅客乘机体验。一是维修更换卫生间设施设备，做好防水处理及防水测试，彻底解决渗漏问题；二是增加排风设备保证空气清新，无异味；三是增加高压水枪在航班空隙加强冲洗，保持地面洁净；四是加强巡视，及时处理地面、蹲坑黄渍及陈年脏垢。机场通过以上举措，在旅客关注的细节上做文章，切实提升旅客乘机体验。
二、以客为尊优化服务流程。根据上级工作要求，机场各相关部门有针对性地细化了服务工作流程和处理模式，从优化待检区秩序管理、完善服务配套设施、加强服务监管力度、积极处置旅客意见等多个方面进行周密部署，深入践行“真情服务”理念，营造“暖心机场”出行氛围，打造“衢航家”机场优质服务品牌。今年的3月12日-15日，衢州机场线上线下全面开展以“推动服务再升级，激发民航新活力”为主题的消费者权益保护系列活动，持续提升旅客对机场真情服务的幸福感、获得感。
三、通过“党建+志愿服务”形式，组织全体党员和青年团员下沉一线，开展问询指引、秩序维护、旅客帮扶、停车场治理等志愿务活动，助力衢州机场服务提升。
四、多举措安检方便旅客出行。易安检系统目前机场硬件设施不具备，当前旅客可以使用手机凭电子乘机证明和电子登机牌过安检。安检采取多举措提升服务水平。一是在安检侯检区安排业务熟练的维序员为旅客解疑答惑，讲解安检规定，提醒乘机旅客了解乘机规定，特别是落实好局方关于“三超”行李的重点工作，并做好各类服务。二是及时开启优先安全检查通道，为军人及老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供快速检查通道。三是根据航班旅客人数在侯检区及时增长或缩短维序带，划定安检侯检区域，合理布局旅客排队，并及时开启双通道过检，营造有次序的侯检环境。下一步，衢州机场将以改扩建为契机，增加值机柜台和安检通道。
五、定期对照标准，积极查找不足。机场安质部门对照制度规范服务规范要求对定期开展督查，发现问题及时整改，不错过、不放过、不敷衍每一个环节，倡导员工文明用语、微笑服务、首问负责、规范安检，以规范化、程序化、精细化为切入点，不断优化细化流程，为进出港旅客、各航空公司及货主提供常态长效的优质服务。
感谢你对衢州经济社会发展的关心，希望你们继续为推动衢州高质量跨越式发展，加快建设具有强大吸引力、辐射力、带动力、引领力的四省边际中心城市建好言献好策。
衢州市交通运输局
2024年6月4日
