在淘宝上买了一双耐克袜子，做工和包装一眼假。打315要求淘宝提供商家的正品授权，否则要求赔偿。淘宝客服说这是商家隐私不能给我，但是坚持称是有授权的。我说你这是与消保法相悖的，消保法规定消费者享有知情权。客服在不知如何面对我的问题的情况下强行结束通话并结束投诉工单。
请问如何应对？