京东售后历程:
2024年7月26日送走显卡,8月12日回电话。
给三个方案:
一个是此显卡目前没有采购计划,不知道什么时候才能换新,但是会给我优先换新。
二是根据三包折价退款,从收到货开始,每天折价0.25%,共55天,折价13.75%,扣我500块钱。
三是等着它维修,他说很小概率可以修好。
我选的是方案二,为什么呢?因为一方案没有给换新时间,三方案没有给维修好的时间承诺。现在我感冒生病,身体状况不好,不想花时间和它拖。所以不得不选择第二个选项,根据三包折价退款。
除此以外做过一些尝试:此显卡没有货的话,可不可以换同价位其他显卡,得到的结论是不行。
二是显卡硬件故障,责任不在我,可不可以原价退款,得到的回答是京东有三包政策,这个他也没办法更改。
明确的表示对京东提出的几个方案的不满意下,客服很熟练的回复叽里呱啦的一通,和什么考虑一下再来电。我的回复是接受二方案,但是会把这次售后扩散出去。包括通话录音。
这次售后打破了我对京东售后一直站在消费者角度考虑的印象。并且180天只换不修也成了一个笑话,京东只要没有货就可以不完成这个承诺,且完不成承诺对他们没有任何赔偿或处罚.
在提供的任意一个方案都对消费者不利的情况下,不允许更换同价位不同显卡,有通话录音,不知道如何上传原录音。
2024年7月26日送走显卡,8月12日回电话。
给三个方案:
一个是此显卡目前没有采购计划,不知道什么时候才能换新,但是会给我优先换新。
二是根据三包折价退款,从收到货开始,每天折价0.25%,共55天,折价13.75%,扣我500块钱。
三是等着它维修,他说很小概率可以修好。
我选的是方案二,为什么呢?因为一方案没有给换新时间,三方案没有给维修好的时间承诺。现在我感冒生病,身体状况不好,不想花时间和它拖。所以不得不选择第二个选项,根据三包折价退款。
除此以外做过一些尝试:此显卡没有货的话,可不可以换同价位其他显卡,得到的结论是不行。
二是显卡硬件故障,责任不在我,可不可以原价退款,得到的回答是京东有三包政策,这个他也没办法更改。
明确的表示对京东提出的几个方案的不满意下,客服很熟练的回复叽里呱啦的一通,和什么考虑一下再来电。我的回复是接受二方案,但是会把这次售后扩散出去。包括通话录音。
这次售后打破了我对京东售后一直站在消费者角度考虑的印象。并且180天只换不修也成了一个笑话,京东只要没有货就可以不完成这个承诺,且完不成承诺对他们没有任何赔偿或处罚.
在提供的任意一个方案都对消费者不利的情况下,不允许更换同价位不同显卡,有通话录音,不知道如何上传原录音。