请问各位商家有没有过类似情况？
顾客收餐8个小时以上提交退款，说刚吃发现上面有根头发，上传了照片，我们拨打订单电话是空号，拒绝后顾客申请客服介入，之前都有客服来电核实情况，问退还是不退，或者其他什么的，这次没有接到客服的任何电话，结果直接客服同意退款给顾客了。拨打客服电话申诉，有一个男的客服专员回电话，态度非常强硬的告诉我说是系统自动退款，同时看顾客上传的照片就是你们商家的问题，拒绝赔付。这个我接受不了，第一，系统自动退款给顾客？自动退，自动退，不是商家的原因为什么自动退？第二，即使是食品安全问题，是不是也得看一下实物上面到底有没有头发啊，我也不管头发是谁的，你是不是得让我看见啊。谁规定照片可以做证据。欺负商家到了什么程度。凭什么你们系统的问题，你们客服的问题，让商家来买单。7月23日的订单，至今还在找饿了么客服沟通此事，接触不知道几个客服专员几个投诉专员了，就没有管的了它们的地方吗？