首先，第一步，我们要认知道，我们退款就是合情合理的，不要有什么心虚之类的东西。
第二步，我们要知道，关于这种都是格式条款，也就是说它是有个模板的，那么对于格式条款来说，对于我们有重大利害关系的，他应该着重给我们提醒，也就是在这里，他应该用黑色字体来标明，但是关于充值这一块，他是没有用黑色字体来标明的，因此我可以主张这部分合同无效，当然，并不是整个合同无效，是关于充值的。这部分无效，因为它关系到我们的重大利害关系，却没有用黑色字体标明。
第三步，如果他还是不肯退，那就走12315，还有市长热线什么的都给他投诉上。
第四步，如果投诉的还是不肯退，那就进行民事诉讼，有个小程序之类的东西，每个地方都会有的，线上民事诉讼，就算实在不退不了，我也愿意让他去民事诉讼量增加，大家一起来。